1Accès & connexion
Le module NC est accessible depuis n'importe quel navigateur — PC, tablette ou smartphone — sans installation.
| Page | URL | Authentification |
|---|---|---|
| Formulaire déclaration NC | quali-form.mullerautomotive.fr/NC/ | Aucune — accès public |
| Console admin/pilote | quali-form.mullerautomotive.fr/NC/console.html | Connexion requise |
| Page de connexion | quali-form.mullerautomotive.fr/NC/login.html | — |
Se connecter à la console
Page de connexion
- 1Entrez votre identifiant (ex. :
matsupport) - 2Entrez votre mot de passe
- 3Cliquez Se connecter ou appuyez sur Entrée
Première connexion Contactez l'administrateur pour obtenir vos identifiants. Si vous avez oublié votre mot de passe, l'administrateur peut le réinitialiser depuis la configuration.
2Les rôles utilisateurs
Chaque utilisateur dispose d'un rôle qui détermine ses droits dans le module.
nc_admin Administrateur
- Voir toutes les NC
- Qualifier (gravité, score risque)
- Analyser (5P, Ishikawa)
- Créer des actions CAPA
- Clôturer les NC
- Exporter CSV / PDF
- Configurer l'application
- Gérer les utilisateurs
nc_chef_produit Pilote
- Voir ses NC assignées (filtrées par pilote)
- Répondre aux actions CAPA
- Uploader des preuves
- Mode Lecteur : toutes NC en lecture seule
- Apparaît automatiquement sur les NC de sa famille produit (via mapping admin)
Chef produit ≠ Pilote d'action : le chef produit est responsable d'une famille (ex. Fabrice Simon → PONT). Le pilote est la personne assignée à une action CAPA spécifique — ce peut être le même ou quelqu'un d'autre.
nc_lecteur Lecteur
- Consulter la liste des NC
- Accéder aux archives
- Ouvrir une fiche NC en lecture
- Aucune modification possible
- ❌ Pas d'accès au dashboard ni aux statistiques
nc_codir Codir / Direction
- Tableau de bord complet (KPI, alertes)
- Liste de toutes les NC
- Statistiques et reporting
- Archives
- Lecture seule — aucune modification
Codir vs Lecteur : le Lecteur accède uniquement à la liste et aux archives. Le Codir a en plus le tableau de bord et les statistiques — vue globale pour le pilotage qualité.
Récapitulatif des accès par profil
| Fonctionnalité | Admin | Pilote | Codir | Lecteur |
|---|---|---|---|---|
| Tableau de bord | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Liste des NC | ✅ | ⚠ ses NC | ✅ | ✅ |
| Statistiques | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Archives | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Modifier / Traiter | ✅ | ⚠ CAPA | ❌ | ❌ |
| Configuration | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
3Formulaire de déclaration NC
Le formulaire est accessible sans connexion. N'importe qui (client, technicien, fournisseur) peut déclarer une non-conformité.
3.1 Remplir le formulaire
Formulaire public
MA
Déclaration Non-Conformité
⚙ v5.16
N° NC : — en attente de validation —
① Identification
Garage Dupont
contact@dupont.fr
Lyon
France
② Caractérisation du problème
Célérométre CEL50 ▾
CEL50-2024-0042
L'écran du célérométre affiche une erreur E04 au démarrage depuis 2 jours...
③ Photos / Vidéos
📎 Glissez vos fichiers ici ou cliquez pour sélectionner
Photos · PDF · Vidéos
Photos · PDF · Vidéos
- ①Identification — Nom client et email sont obligatoires. L'email recevra les mises à jour de la NC.
- ②Famille produit — Sélectionnez dans la liste (configurée par l'admin). Décrivez le problème précisément.
- ③Pièces jointes — Photos, vidéos et PDF acceptés. Glisser-déposer ou clic. Plusieurs fichiers possibles.
💡 Conseil Plus la description est précise (conditions d'apparition, fréquence, numéro de série), plus le traitement sera rapide.
⚠ Un seul problème par NC Le formulaire l'affiche en rouge au-dessus de la description. Plusieurs problèmes différents = plusieurs déclarations : chaque problème a sa propre cause et ses propres actions correctives (CAPA). Une NC regroupant 5 problèmes différents ne peut pas être analysée ni clôturée correctement.
3.2 Confirmation de réception
Écran de confirmation
✅
Déclaration enregistrée
Votre non-conformité a bien été transmise à l'équipe qualité.
260603-0009
Conservez ce numéro pour le suivi de votre dossier.
Un email de confirmation vous a été envoyé à
contact@dupont.fr
contact@dupont.fr
Un numéro unique est généré automatiquement au format AAMMJJ-NNNN. Un email de confirmation est envoyé au déclarant.
3.3 Une NC existe déjà pour ce produit ou ce client
Au clic sur ✅ Valider la déclaration, après les contrôles des champs obligatoires, le formulaire recherche les NC déjà enregistrées :
- même numéro de série (sauf « NS », produit non sérialisé) ;
- ou même code SAP client/distributeur + même famille de produit.
Sont recherchées les NC ouvertes et celles clôturées depuis moins de 6 mois. Si aucune ne correspond, la déclaration part directement, comme avant. Sinon, cette fenêtre s'affiche :
Fenêtre « NC similaire »
1
Lire la description de la NC existante
Seuls le numéro, la date, la famille, le statut et la description de la panne sont affichés (jamais le nom du client ni du rédacteur).
2
Comparer avec ce que vous constatez
Raisonnez sur le symptôme (ce qu'on voit), pas sur la cause. S'il y a plusieurs NC, cochez celle qui correspond.
3
Choisir
Seuls les choix possibles pour la NC cochée sont affichés (chaque NC est marquée même appareil, appareil non identifié ou autre appareil) :
🔁 Même problème — déjà signalé : même appareil, problème pas encore résolu. · 🔁 Récurrence — revenu après clôture : même appareil, NC close. · 🔗 Même défaut sur un autre appareil : même panne, autre machine (fréquent chez un distributeur). · ➕ Nouveau symptôme : autre problème. · ❓ Je ne sais pas : en cas de doute. · Annuler : rien n'est envoyé.
🔁 Même problème — déjà signalé : même appareil, problème pas encore résolu. · 🔁 Récurrence — revenu après clôture : même appareil, NC close. · 🔗 Même défaut sur un autre appareil : même panne, autre machine (fréquent chez un distributeur). · ➕ Nouveau symptôme : autre problème. · ❓ Je ne sais pas : en cas de doute. · Annuler : rien n'est envoyé.
Votre déclaration est toujours enregistrée Quel que soit le choix, une NC est créée avec son propre numéro : aucun signalement n'est fusionné ni perdu. Votre choix ajoute seulement un lien avec la NC existante, que la qualité confirmera ou corrigera.
4Tableau de bord nc_admin
Le tableau de bord s'affiche à la connexion. Il donne une vision immédiate de l'état des non-conformités.
Console — Tableau de bord
MA
⚠ Console Non-Conformités
⚙ v5.16 Matsupport (admin) + Nouvelle NC Déconnexion📊 Tableau de bord
📋 Liste des NC
📈 Statistiques
🗄 Archives
📂 NC non closes — toutes années
7
Total non closes
3
Réceptionné
4
En traitement
0
Att. validation
📅 Année 2026
9
Total
3
Réceptionné
4
En traitement
2
Clos
NC récentes
260526-0008Ouvert
260521-0007Ouvert
260511-0006En cours
Actions en retard
⚠ 260511-0005 — Action J. Martin — 3 jours de retard
Aucune autre action en retard
- A📂 NC non closes (1re ligne, toutes années) — le stock à traiter : Réceptionné + En traitement + En attente validation = Total. Un clic sur une carte ouvre la liste filtrée correspondante.
- B📅 Année (2e ligne, année choisie) — Total, Réceptionné, En traitement, En attente validation, Clos, Non pertinent, actions actives et en retard, coût, taux de récurrence. Le total est égal à la somme des cartes de statut.
- CMachines concernées par famille de produit — chaque machine touchée (une NC rattachée à un groupe compte dans sa vraie famille). Nombre et % à une décimale de l'ensemble des machines ; toutes les familles (ligne « Autres familles » dépliable). Clic sur une famille → ses modèles avec le nombre de cas, le % de la famille (total 100 %) et le % de toutes les machines.
- DNC récentes et ⚡ Suivi des actions — dernières déclarations reçues ; actions en cours et en retard par pilote. Clic sur un pilote → ses actions en cours, en retard d'abord (en rouge, avec la date d'échéance) ; un clic sur le n° de NC ouvre la fiche directement sur l'action concernée.
Que compte-t-on ? (ISO §9.1) Les cartes de statut comptent les problèmes distincts : une NC rattachée à un groupe NC Parent ou à une NC existante (même problème déjà signalé) n'est pas comptée une 2e fois — leur nombre est rappelé sous le total. La carte « Machines concernées » compte au contraire chaque machine touchée (hors NC Parent et doublons). Les modèles sont reconnus d'après la référence saisie (GEOPODS, Wheeldiag PRO / Start / Hybride…). Pour affiner : survoler un modèle affiche ses n° de NC et leurs références ; ✏️ (admin) permet de cocher des NC et de les classer sous un modèle (ex. « PPRO KIT WHEELDIAG DANEW » → Wheeldiag PRO) — la référence saisie par le rédacteur n'est pas modifiée, le classement est tracé, réversible (« Classement automatique ») et affiché dans la fiche sous la référence (« 📊 Statistiques : … ») ; pour une vraie faute de frappe : « ✏️ Corriger les informations de déclaration ».
5Liste des NC nc_admin · nc_lecteur
Onglet Liste
⚠ Console Non-Conformités
📊 Tableau de bord
📋 Liste des NC
📈 Statistiques
🗄 Archives
Statut : Tous ▾
Famille : Toutes ▾
Gravité : Toutes ▾
🔍 Rechercher...
⬇ Export CSV
N° NCDateFamilleGravitéClientStatut
260603-0009
03/06/2026
CEL50
—
Garage Dupont
Ouvert
260526-0008
26/05/2026
SLM50
Majeure
Auto Center 69
Ouvert
260511-0006
11/05/2026
Géométrie
Mineure
Garage Martin
En cours
260507-0003
07/05/2026
CEL50
Critique
CT Nord Express
Clos
- 1Filtres — Filtrez par statut, famille produit, pilote ou gravité. Les filtres se combinent.
- 2Recherche — Tapez un numéro, un nom client, un rédacteur, un chef produit ou un mot-clé pour filtrer instantanément.
- 3Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche complète de la NC.
- 4Export CSV — Exporte toutes les NC filtrées en fichier Excel.
5.1 Colonnes personnalisables
Chaque utilisateur peut choisir quelles colonnes afficher et dans quel ordre — les réglages sont enregistrés dans votre profil (v5.16) : ils vous suivent sur tout PC ou navigateur, et chaque utilisateur a les siens.
- ⚙Bouton "Colonnes" (barre de filtres) — cochez/décochez les colonnes visibles. Colonnes disponibles : N°, Date, Client, Famille, Chef produit, Rédacteur, Périmètre, Source, Problème, Statut, Pilote, Durée, Échéance, Gravité.
- ↔Glisser-déposer — maintenez le clic sur un en-tête de colonne et faites-le glisser à gauche ou à droite pour réorganiser. L'en-tête cible se surligne en rouge pour indiquer la position de dépôt.
- ↔Largeur (v5.16) — tirez le bord droit d'un en-tête de colonne pour l'élargir ou la rétrécir ; double-clic sur ce bord = largeur par défaut ; au-delà de la largeur de l'écran, une barre de défilement horizontale apparaît.
- ↺Réinitialiser — bouton dans le panneau ⚙ Colonnes : remet colonnes, ordre et largeurs par défaut (aussi dans le profil).
Colonnes Chef produit et Rédacteur — masquées par défaut pour ne pas surcharger l'écran. À activer dans ⚙ Colonnes selon votre besoin de suivi.
Nouveautés v5.13 dans la liste — Sous le n° de NC : badges 🔁 Déjà signalé (orange), 🔁 Récurrence (rouge), 🔗 Autre appareil (violet), ❓ À vérifier, 🔗 → n° d'origine (NC rattachée) — voir §6.5. Les NC Parent affichent leur nom de groupe dans la colonne Problème (ex. ♦ GEOPODS — Même symptôme) ; la recherche retrouve un groupe et ses NC rattachées par ce nom.
📷 Photos et vidéos de smartphone (v5.16) — une photo au format HEIC (iPhone) est convertie automatiquement en JPEG à l'envoi ; une vidéo au format HEVC (écran noir sous Windows) est convertie en H.264 par le serveur quelques minutes après l'envoi. Elles s'affichent partout (console, PDF, Windows) sans rien installer. Chaque vidéo a un bouton ⬇ pour la télécharger.
Nouveautés v5.15 dans la liste — Colonne Échéance : la date de la prochaine échéance (vert, orange si proche, rouge si dépassée) ; le J-/J+ s'affiche au survol. Badge 🔗 À lier (admin) sous le n° de NC : cette NC ressemble à un groupe NC Parent ou à une autre NC — un clic ouvre la fiche directement sur le volet « Lier à d'autres NC » (§6.6).
6Traiter une NC nc_admin
Cliquez sur une ligne de la liste pour ouvrir la fiche NC complète. La fiche regroupe toutes les informations, actions et historique.
Fiche NC — modal
NC
260526-0008 — Sonomètre SLM50
Ouvert
✕
Identification
Numéro260526-0008
Date26/05/2026
ClientAuto Center 69
FamilleSLM50
RéférenceSLM50-2025-0118
RédacteurP. Dumont
Analyse qualité
Gravité
Majeure
Score risque★ 6 / 9
5 Pourquoi✓ Renseigné
Ishikawa— À compléter
Actions CAPA1 action
Durée8 jours
Description du problème
Le sonomètre affiche une erreur de calibration après 3 mois d'utilisation. Le calibreur semble défectueux — le résultat de calibration quotidienne est systématiquement hors tolérance (+2,1 dB).
6.1 Qualifier une NC (gravité & score risque)
1
Cliquer "✏ Qualifier"
Un panneau s'ouvre sous la fiche avec les champs de qualification.
2
Choisir la gravité
Mineure — impact limité, traitement standard.
Majeure — impact significatif client ou conformité.
Critique — sécurité ou risque de réclamation majeure.
Majeure — impact significatif client ou conformité.
Critique — sécurité ou risque de réclamation majeure.
3
Coter le score de risque (4 axes)
Impact client : 1 à 4 · Conformité réglementaire : 1 à 3 · Sécurité : 1 à 3 · Récurrence : 1 à 3
Le score est calculé automatiquement et normalisé sur 9 (score = total / 13 × 9).
> 6 / 9 = Risque ÉLEVÉ · 4 à 6 = Risque MODÉRÉ · ≤ 3 = Risque FAIBLE
Le score est calculé automatiquement et normalisé sur 9 (score = total / 13 × 9).
> 6 / 9 = Risque ÉLEVÉ · 4 à 6 = Risque MODÉRÉ · ≤ 3 = Risque FAIBLE
Score visible dans la liste et la fiche NC Le score calculé s'affiche en couleur (rouge / orange / vert) dans la fiche NC et dans la colonne de la liste pour un repérage rapide.
6.2 Analyse qualité (5 Pourquoi & Ishikawa)
1
Cliquer "📊 Analyser"
Le panneau d'analyse s'ouvre avec deux outils : 5 Pourquoi et diagramme Ishikawa.
2
Remplir les 5 Pourquoi
Partez du symptôme (P1) et enchaînez 5 niveaux de cause. Le dernier niveau est la cause racine.
3
Compléter l'Ishikawa
6 branches : Méthodes, Matière, Milieu, Machine, Main-d'œuvre, Management. Renseignez au moins les branches concernées. Le diagramme SVG se génère automatiquement.
💡 Exigence LNE La cause racine doit être un facteur systémique identifiable et actionnable. Exemple refusé : "erreur humaine". Exemple accepté : "absence de procédure de contrôle réception sur ref. X".
6.3 Créer une action CAPA
1
Cliquer "+ Action CAPA"
Un formulaire s'affiche pour définir l'action corrective ou préventive.
2
Renseigner les champs
Description de l'action · Pilote assigné (sélection dans la liste) · Date d'échéance.
3
Valider
Le pilote reçoit un email automatique avec le détail de l'action et la date limite.
Suivi des échéances L'en-tête de chaque action affiche sa date d'échéance (rouge si dépassée) ; la date de création reste dans son journal. Le tableau de bord signale les actions en retard ; « 📢 Relancer » envoie un rappel au pilote.
🗓 Modifier une échéance (admin) — clic sur le badge J de l'action : nouvelle date + motif obligatoire, possible tant que l'action n'est pas clôturée, même après la réponse du pilote. L'ancienne date, la nouvelle et le motif sont tracés dans le journal de l'action ; le compteur J figé 🔒 est recalculé. Le pilote n'est pas prévenu par email.
✕ Retirer une action (admin) — la croix ouvre un cadre avec motif obligatoire. Action encore vierge (aucune réponse, relance ni modification) → supprimée (créée par erreur) ; action qui a déjà vécu → annulée. Dans les deux cas rien n'est effacé : l'action reste visible grisée et barrée dans la fiche et dans le PDF (qui, quand, motif, réponses conservées), une ligne est ajoutée à l'historique de la NC ; elle ne compte plus dans les actions en cours ni en retard et ne bloque pas la clôture. Impossible sur une NC clôturée (ISO §7.5.3, §10.2.2).
6.4 Clôturer une NC
1
Cliquer "✓ Clôturer"
Le bouton est accessible depuis la barre d'actions de la fiche NC.
2
Remplir les 4 champs obligatoires
Type de cause (liste configurable) · Coût NC en € (0 si sans coût) · Commentaire clôture (interne qualité) · Commentaire général (inclus dans l'email envoyé au client).
3
Confirmer
La NC passe au statut Clos. Un email de clôture est envoyé au rédacteur et au client.
⚠ Clôture bloquée si La NC Parent n'a pas de cause racine (5P) renseignée ou pas d'Ishikawa complété. Complétez l'analyse avant de clôturer.
6.5 NC déjà existante : même problème (A), récurrence (B), autre appareil (C)
Vocabulaire aligné sur ISO 9001 §10.2.1 b) — agir pour que la NC « ne se reproduise pas, ni ne se produise ailleurs » : A même problème pas encore corrigé (un seul traitement) · B récurrence après clôture (efficacité de l'action corrective à réexaminer) · C NC similaire ailleurs (analyse d'étendue, groupe NC Parent). Chaque signalement est enregistré (§8.2.1, §10.2.2).
Principe : un problème = un seul dossier de traitement. Le rédacteur fait un premier tri à la déclaration (voir §3.3) ; c'est l'administrateur qui confirme et qui décide du traitement.
✏️ Corriger une erreur de saisie du rédacteur (admin) — bouton « Corriger les informations de déclaration » en tête de fiche : rédacteur, email, client, codes SAP, adresse, n° de série, référence, n° de commande. Motif obligatoire ; chaque correction est tracée dans l'historique interne avec l'ancienne et la nouvelle valeur (ISO §7.5.3.2), jamais visible dans le suivi public. La description du problème n'est pas modifiable (utiliser « Demander un complément »). Utile avant de relier deux NC : un n° de série ou un client corrigé permet à la recherche de retrouver le doublon.
NC déclarée avant la v5.13, ou doublon découvert plus tard ? Bouton 🔗 Lier à d'autres NC de la fiche (admin) — voir §6.6. Pour un doublon (même machine, NC encore ouverte) ou une récurrence (même machine, NC close), un seul clic qualifie et confirme le lien.
Repérer les NC concernées dans la liste :
- 🔁 Déjà signalé cas A — même appareil, NC d'origine en cours : à confirmer ;
- 🔁 Récurrence cas B — même appareil, le problème est revenu après clôture : à confirmer ;
- 🔗 Autre appareil cas C — même défaut sur une autre machine : à étudier pour un groupe NC Parent ;
- ❓ À vérifier : le rédacteur n'a pas su dire — à trancher ;
- 🔗 → 260826-0054 : récurrence confirmée, traitée dans la NC indiquée — rien à faire sur celle-ci.
1
Ouvrir la NC 🔁 ou ❓ et lire le bandeau orange
Il indique la NC d'origine (lien cliquable) et les NC similaires vues par le rédacteur. Ouvrez l'origine pour comparer les descriptions.
2
Si le choix du rédacteur est faux → « Requalifier ce choix ▸ »
Boutons 🔁 Même appareil que …, 🔗 Autre appareil que … ou ➕ Nouveau symptôme. La requalification est tracée dans l'historique et annule un éventuel rattachement.
3
Si c'est bien une récurrence → « ✔ Confirmer »
Le libellé du bouton annonce ce qui va se passer, selon l'état de la NC d'origine (tableau ci-dessous).
| NC d'origine | Effet de « ✔ Confirmer » | Où se fait le traitement |
|---|---|---|
| Cas A — même appareil, origine ouverte / en cours | La récurrence passe en « rattachée » (badge 🔗) et sort de la liste des NC à traiter. Sa fiche est 🔒 verrouillée (lecture seule) avec un bouton « ↗ Ouvrir la NC d'origine ». Si la récurrence porte des actions CAPA ouvertes, clôturez-les ou supprimez-les avant de confirmer. | Sur la NC d'origine uniquement — tenir compte des nouveaux symptômes dans l'analyse. À sa clôture, la récurrence est clôturée automatiquement et son rédacteur prévenu par email. |
| Cas C — autre appareil | Pas de confirmation : la NC reste indépendante et se traite normalement. | Sur cette NC. Si la cause est commune, la regrouper avec l'autre NC dans un groupe NC Parent (le bandeau signale si l'autre NC est déjà dans un groupe). |
| Cas B — même appareil, origine déjà clôturée | La récurrence reste ouverte ; l'ancienne NC n'est pas rouverte (une ligne est ajoutée à son historique). | Sur la récurrence, traitement complet (analyse, actions CAPA, clôture) : l'action corrective précédente n'a pas été efficace — consultez-la pour ne pas refaire la même chose. |
Sur la NC d'origine Un encadré « 🔁 Récurrence(s) signalée(s) » liste chaque récurrence avec sa date, son rédacteur et son état (« à confirmer » ou « ✔ confirmée »). L'email de création d'une récurrence porte en objet « 🔁 RÉCURRENCE de … » (ou « ❓ À VÉRIFIER »).
🔒 NC rattachée à un groupe NC Parent Même principe de verrouillage, appliqué aussi par le serveur : statut, analyse, gravité et nouvelles actions se gèrent sur la NC Parent. Les actions déjà ouvertes sur la NC rattachée restent à terminer depuis sa fiche (fil de discussion) — sinon le groupe ne peut pas être clôturé. « Corriger les informations », « Rendre confidentielle » et « Ouvrir NC Parent » restent disponibles. Pour modifier la NC elle-même : la détacher du groupe.
👤 Chef produit d'un groupe NC Parent (v5.14) Renseigné automatiquement à la création du groupe : chef de la famille si le groupe n'a qu'une famille, sinon chef commun à toutes les NC rattachées. Si les NC rattachées ont des chefs différents, l'admin le choisit dans la fiche NC Parent, section « 👤 Chef produit du groupe » (tracé dans l'historique). Pour les groupes déjà existants : Configuration → Chefs produit → ⚡ Initialiser sur les NC existantes. Sans chef produit, le groupe n'apparaît pas dans la liste du chef produit.
Récurrence ou groupe NC Parent ? Même client / même produit, même symptôme, signalé à nouveau → récurrence (lien dans le temps, un seul dossier). Même défaut sur plusieurs clients ou sites → groupe NC Parent (lien transversal, analyse commune de la cause). Si une NC d'origine fait déjà partie d'un groupe parent, ses récurrences rattachées sont clôturées avec elle lors de la clôture du groupe.
Référence normative : ISO 9001 §10.2.1 b) (rechercher si des NC similaires existent), §10.2.1 d) (efficacité des actions correctives), §7.5.3 / §10.2.2 (conserver chaque enregistrement). Détail dans l'aide « ? » du bandeau, dans la console.
6.6 Lier à d'autres NC · groupes NC Parent (v5.15)
Un seul bouton, un seul endroit : 🔗 Lier à d'autres NC, en tête de la fiche NC (admin). Il rassemble toutes les NC qui ressemblent — même appareil (n° de série), même client et même famille, même panne dans la description — et propose pour chacune le bon lien, expliqué en une phrase :
| Situation | Ce que propose l'appli |
|---|---|
| Même machine, l'autre NC est encore ouverte | 🔗 Relier comme doublon — la NC est traitée dans l'autre (statut « rattachée », fiche verrouillée) |
| Même machine, l'autre NC est close | 🔁 Marquer comme récurrence — la NC reste à traiter : l'action précédente n'a pas suffi |
| Un groupe NC Parent existe pour cette panne | ➕ Ajouter au groupe |
| Même panne sur une autre machine, sans groupe | ♦ Créer un groupe avec cette NC (nom du groupe à saisir) |
La meilleure piste est en tête (★). Chaque piste a aussi 👁 Voir et ✖ Pas lié (la piste n'est plus proposée, c'est tracé). En bas du volet, un champ permet de saisir un n° de NC à la main. Les liens déjà faits s'affichent en vert en tête du volet et ne sont jamais reproposés. Rien n'est automatique : chaque lien demande une confirmation et est tracé.
Badge 🔗 À lier dans la liste — affiché seulement si la panne se ressemble (les noms de produit et de pièce ne comptent pas : « télécommande » seul ne suffit pas), ou si c'est la même machine avec un symptôme commun. Pas de badge sur une NC qui porte déjà un doublon relié. Une même machine avec un autre défaut n'a pas de badge mais reste visible dans le volet.
Dans la fiche d'une NC Parent — le même bouton liste les NC qui ressemblent au groupe, avec ➕ Ajouter à ce groupe, et permet d'ajouter une NC par son n°. ✏️ Renommer (bandeau du groupe, motif obligatoire, tracé) : le nom doit décrire la panne, pas seulement la pièce (ex. « Télécommande MRU — ne prend pas la charge ») car il sert aussi aux propositions.
🔔 Complément d'information sans réponse — dans la fiche, la demande en attente affiche depuis combien de jours elle attend ; 🔔 Relancer (admin) renvoie l'email au rédacteur avec le même lien et un message facultatif ; chaque relance est tracée sous la demande.
7Export & rapports nc_admin
| Export | Accès | Contenu | Usage |
|---|---|---|---|
| CSV | Liste des NC → bouton "⬇ Export CSV" | 25 colonnes — toutes les NC filtrées, encodage UTF-8 BOM | Analyse Excel, KPI, archivage |
| PDF direction | Archives → bouton "Rapport PDF" | KPI synthétiques + répartitions + tableau NC closes | Revue de direction ISO 9001 §9.3 |
💡 Pour le rapport PDF Utilisez Ctrl+P → "Enregistrer en PDF" depuis le navigateur. Format A4 paysage recommandé.
8Configuration nc_admin uniquement
Onglet Configuration
📧 Destinataires emails
Email qualité (notifications NC)
egouache@mullerautomotive.fr
📋 Familles produits
Célérométre CEL50✕
Sonomètre SLM50✕
Géométrie✕
+ Ajouter une famille
Depuis la configuration vous pouvez modifier sans redémarrer le serveur :
| Paramètre | Description | État |
|---|---|---|
| Email qualité | Adresse qui reçoit les notifications NC (création, clôture…) | ✅ Actif |
| Familles produits | Liste des familles affichées dans le formulaire de déclaration | ✅ Actif |
| 👤 Chefs produit | Liste des chefs produit + mapping Famille → Chef. La colonne "Chef produit" de la liste NC est remplie automatiquement à la création selon ce mapping. | ✅ Actif |
| Types de cause | Liste des causes proposées à la clôture | ✅ Actif |
| Périmètres | Zones de l'entreprise concernées par les NC | ✅ Actif |
| Sources de détection | Comment le problème a été découvert | ✅ Actif |
| Utilisateurs | Créer, modifier, désactiver les comptes NC | ✅ Actif |
👤 Card Chefs produit — 3 actions disponibles
- Ajouter/supprimer un chef — liste des noms (colonne gauche)
- Modifier le mapping — chaque famille a un menu déroulant pour choisir son chef (colonne droite)
- ⚡ Initialiser sur les NC existantes — rétro-assigne le chef produit sur toutes les NC qui n'en ont pas encore, selon le mapping actuel
Profil Codir / Direction nc_codir
Le profil Codir est conçu pour la direction et les membres du comité de direction. Il donne une vision complète en lecture seule — idéal pour le pilotage qualité sans risque de modification accidentelle.
nc_codir Accès disponibles
- Tableau de bord — KPI temps réel, alertes délai, NC en retard, coûts non-qualité
- Liste des NC — toutes les NC, tous filtres disponibles, ouverture de chaque fiche en lecture
- Statistiques — 13 onglets d'analyse (par famille, périmètre, gravité, délai, CAPA…)
- Archives — NC clôturées et non-pertinentes
Ce que le Codir ne peut PAS faire : créer ou modifier une NC, changer un statut, créer des actions CAPA, accéder à la configuration, gérer les utilisateurs. Son rôle est exclusivement consultatif.
💡 Usage type Le profil Codir est destiné aux revues de direction (ISO 9001:2015 §9.3). Le tableau de bord présente les KPI nécessaires à la revue : NC ouvertes, délais moyens, coûts, taux de récurrence.
9Vue pilote (nc_chef_produit)
Le pilote voit uniquement les NC où une action lui est assignée. Il peut basculer en "mode Lecteur" pour consulter toutes les NC sans modification.
Console pilote
⚠ Console Non-Conformités
J. Martin (pilote) Vue Lecteur Déconnexion📊 Mes actions
📋 Mes NC
⚠ 1 action en retard — NC 260511-0005 — échéance dépassée de 3 jours
N° NCAction assignéeÉchéanceStatut action
260511-0005
Vérifier calibreur SLM50 ref. 105730
30/05/2026 ⚠
En retard
260511-0006
Mettre à jour procédure INS-C-21
15/06/2026
En cours
9.1 Répondre à une action CAPA
1
Cliquer sur la NC concernée
La fiche s'ouvre. Descendez jusqu'à la section "Mes actions".
2
Cliquer "Répondre"
Un champ texte s'ouvre pour décrire l'action réalisée.
3
Joindre une preuve (recommandé)
Photo, document, capture d'écran — la preuve tangible est exigée par les auditeurs LNE.
4
Valider la réponse
L'administrateur est notifié par email. L'action passe au statut "Résolu".
⚠ Preuve obligatoire (LNE) Une réponse textuelle sans pièce jointe est considérée comme insuffisante lors d'un audit LNE. Joignez toujours un document ou une photo prouvant l'action réalisée.
Action d'un groupe NC Parent — vous pouvez y répondre depuis la fiche du groupe ou depuis une NC rattachée. Votre réponse est enregistrée dans l'action du groupe (v5.15) : elle apparaît aussitôt dans la fiche, comme pour une action ordinaire. Vous ne pouvez répondre qu'aux actions qui vous sont assignées.
10Statuts & workflow
📥 Ouvert
→
🔄 En cours
→
⏳ Résolu
→
✅ Clos
ou
🚫 Non pertinent
| Statut | Déclencheur | Email envoyé à |
|---|---|---|
| Ouvert | Création via le formulaire | Équipe qualité |
| En cours | Admin passe la NC en traitement | Rédacteur déclarant |
| Résolu | Admin indique la résolution | Rédacteur déclarant |
| Clos | Admin clôture (4 champs requis) | Rédacteur + client |
| Non pertinent | Admin rejette la NC | Rédacteur déclarant |
| Rattachée | Admin rattache la NC à un groupe NC Parent, ou confirme une récurrence d'une NC encore ouverte (§6.5) — pas de traitement séparé | — (à la clôture de la NC Parent / d'origine : rédacteur) |
11Raccourcis & astuces
| Action | Comment faire |
|---|---|
| Ouvrir une NC | Cliquer sur n'importe quelle ligne de la liste |
| Fermer le modal NC | Touche Échap ou cliquer en dehors du modal |
| Recherche rapide | Champ recherche en haut de la liste — numéro NC, nom client, mot-clé |
| Voir toutes les NC (pilote) | Bouton "Vue Lecteur" en haut à droite |
| Voir l'historique des versions | Cliquer sur le badge ⚙ v5.16 dans l'en-tête |
| Accéder au synoptique | Bouton "📖 Notice" dans l'en-tête de la console |
| Export CSV rapide | Appliquer les filtres souhaités → "⬇ Export CSV" |
| Rapport PDF direction | Onglet Archives → "Rapport PDF" → Ctrl+P → Enregistrer en PDF |
Support Pour toute question ou anomalie : qualite@mullerautomotive.fr
Pour signaler un bug urgent, précisez le numéro NC concerné et le message d'erreur affiché.
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