1Accès & connexion
Le module NC est accessible depuis n'importe quel navigateur — PC, tablette ou smartphone — sans installation.
| Page | URL | Authentification |
|---|---|---|
| Formulaire déclaration NC | formation-sav.fr/NC/ | Aucune — accès public |
| Console admin/pilote | formation-sav.fr/NC/console.html | Connexion requise |
| Page de connexion | formation-sav.fr/NC/login.html | — |
Se connecter à la console
Page de connexion
- 1Entrez votre identifiant (ex. :
matsupport) - 2Entrez votre mot de passe
- 3Cliquez Se connecter ou appuyez sur Entrée
Première connexion Contactez l'administrateur pour obtenir vos identifiants. Si vous avez oublié votre mot de passe, l'administrateur peut le réinitialiser depuis la configuration.
2Les rôles utilisateurs
Chaque utilisateur dispose d'un rôle qui détermine ses droits dans le module.
nc_admin Administrateur
- Voir toutes les NC
- Qualifier (gravité, score risque)
- Analyser (5P, Ishikawa)
- Créer des actions CAPA
- Clôturer les NC
- Exporter CSV / PDF
- Configurer l'application
- Gérer les utilisateurs
nc_chef_produit Pilote
- Voir ses NC assignées
- Répondre aux actions CAPA
- Uploader des preuves
- Mode Lecteur : toutes NC en lecture
nc_lecteur Lecteur
- Consulter toutes les NC
- Voir les statistiques
- Accéder aux archives
- Aucune modification
3Formulaire de déclaration NC
Le formulaire est accessible sans connexion. N'importe qui (client, technicien, fournisseur) peut déclarer une non-conformité.
3.1 Remplir le formulaire
Formulaire public
MA
Déclaration Non-Conformité
⚙ v4.3
N° NC : — en attente de validation —
① Identification
Garage Dupont
contact@dupont.fr
Lyon
France
② Caractérisation du problème
Célérométre CEL50 ▾
CEL50-2024-0042
L'écran du célérométre affiche une erreur E04 au démarrage depuis 2 jours...
③ Photos / Vidéos
📎 Glissez vos fichiers ici ou cliquez pour sélectionner
Photos · PDF · Vidéos
Photos · PDF · Vidéos
- ①Identification — Nom client et email sont obligatoires. L'email recevra les mises à jour de la NC.
- ②Famille produit — Sélectionnez dans la liste (configurée par l'admin). Décrivez le problème précisément.
- ③Pièces jointes — Photos, vidéos et PDF acceptés. Glisser-déposer ou clic. Plusieurs fichiers possibles.
💡 Conseil Plus la description est précise (conditions d'apparition, fréquence, numéro de série), plus le traitement sera rapide.
3.2 Confirmation de réception
Écran de confirmation
✅
Déclaration enregistrée
Votre non-conformité a bien été transmise à l'équipe qualité.
260603-0009
Conservez ce numéro pour le suivi de votre dossier.
Un email de confirmation vous a été envoyé à
contact@dupont.fr
contact@dupont.fr
Un numéro unique est généré automatiquement au format AAMMJJ-NNNN. Un email de confirmation est envoyé au déclarant.
4Tableau de bord nc_admin
Le tableau de bord s'affiche à la connexion. Il donne une vision immédiate de l'état des non-conformités.
Console — Tableau de bord
MA
⚠ Console Non-Conformités
⚙ v4.3 Matsupport (admin) + Nouvelle NC Déconnexion📊 Tableau de bord
📋 Liste des NC
📈 Statistiques
🗄 Archives
9
Total NC
3
Ouvertes
4
En cours
2
Closes
NC récentes
260526-0008Ouvert
260521-0007Ouvert
260511-0006En cours
Actions en retard
⚠ 260511-0005 — Action J. Martin — 3 jours de retard
Aucune autre action en retard
- ACompteurs synthétiques — Vision instantanée du stock de NC par statut.
- BNC récentes — Les dernières déclarations reçues avec leur statut actuel.
- CActions en retard — Alertes rouges pour les pilotes qui n'ont pas répondu à temps.
5Liste des NC nc_admin · nc_lecteur
Onglet Liste
⚠ Console Non-Conformités
📊 Tableau de bord
📋 Liste des NC
📈 Statistiques
🗄 Archives
Statut : Tous ▾
Famille : Toutes ▾
Gravité : Toutes ▾
🔍 Rechercher...
⬇ Export CSV
N° NCDateFamilleGravitéClientStatut
260603-0009
03/06/2026
CEL50
—
Garage Dupont
Ouvert
260526-0008
26/05/2026
SLM50
Majeure
Auto Center 69
Ouvert
260511-0006
11/05/2026
Géométrie
Mineure
Garage Martin
En cours
260507-0003
07/05/2026
CEL50
Critique
CT Nord Express
Clos
- 1Filtres — Filtrez par statut, famille produit ou gravité. Les filtres se combinent.
- 2Recherche — Tapez un numéro, un nom client ou un mot-clé pour filtrer instantanément.
- 3Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche complète de la NC.
- 4Export CSV — Exporte toutes les NC filtrées en fichier Excel.
6Traiter une NC nc_admin
Cliquez sur une ligne de la liste pour ouvrir la fiche NC complète. La fiche regroupe toutes les informations, actions et historique.
Fiche NC — modal
NC
260526-0008 — Sonomètre SLM50
Ouvert
✕
Identification
Numéro260526-0008
Date26/05/2026
ClientAuto Center 69
FamilleSLM50
RéférenceSLM50-2025-0118
RédacteurP. Dumont
Analyse qualité
Gravité
Majeure
Score risque★ 6 / 9
5 Pourquoi✓ Renseigné
Ishikawa— À compléter
Actions CAPA1 action
Durée8 jours
Description du problème
Le sonomètre affiche une erreur de calibration après 3 mois d'utilisation. Le calibreur semble défectueux — le résultat de calibration quotidienne est systématiquement hors tolérance (+2,1 dB).
6.1 Qualifier une NC (gravité & score risque)
1
Cliquer "✏ Qualifier"
Un panneau s'ouvre sous la fiche avec les champs de qualification.
2
Choisir la gravité
Mineure — impact limité, traitement standard.
Majeure — impact significatif client ou conformité.
Critique — sécurité ou risque de réclamation majeure.
Majeure — impact significatif client ou conformité.
Critique — sécurité ou risque de réclamation majeure.
3
Coter le score de risque (4 axes)
Impact client : 1 à 4 · Conformité réglementaire : 1 à 3 · Sécurité : 1 à 3 · Récurrence : 1 à 3
Le score est calculé automatiquement et normalisé sur 9 (score = total / 13 × 9).
> 6 / 9 = Risque ÉLEVÉ · 4 à 6 = Risque MODÉRÉ · ≤ 3 = Risque FAIBLE
Le score est calculé automatiquement et normalisé sur 9 (score = total / 13 × 9).
> 6 / 9 = Risque ÉLEVÉ · 4 à 6 = Risque MODÉRÉ · ≤ 3 = Risque FAIBLE
Score visible dans la liste et la fiche NC Le score calculé s'affiche en couleur (rouge / orange / vert) dans la fiche NC et dans la colonne de la liste pour un repérage rapide.
6.2 Analyse qualité (5 Pourquoi & Ishikawa)
1
Cliquer "📊 Analyser"
Le panneau d'analyse s'ouvre avec deux outils : 5 Pourquoi et diagramme Ishikawa.
2
Remplir les 5 Pourquoi
Partez du symptôme (P1) et enchaînez 5 niveaux de cause. Le dernier niveau est la cause racine.
3
Compléter l'Ishikawa
6 branches : Méthodes, Matière, Milieu, Machine, Main-d'œuvre, Management. Renseignez au moins les branches concernées. Le diagramme SVG se génère automatiquement.
💡 Exigence LNE La cause racine doit être un facteur systémique identifiable et actionnable. Exemple refusé : "erreur humaine". Exemple accepté : "absence de procédure de contrôle réception sur ref. X".
6.3 Créer une action CAPA
1
Cliquer "+ Action CAPA"
Un formulaire s'affiche pour définir l'action corrective ou préventive.
2
Renseigner les champs
Description de l'action · Pilote assigné (sélection dans la liste) · Date d'échéance.
3
Valider
Le pilote reçoit un email automatique avec le détail de l'action et la date limite.
Suivi des échéances Le tableau de bord signale en rouge les actions dont l'échéance est dépassée. Des relances automatiques sont envoyées aux pilotes en retard.
6.4 Clôturer une NC
1
Cliquer "✓ Clôturer"
Le bouton est accessible depuis la barre d'actions de la fiche NC.
2
Remplir les 4 champs obligatoires
Type de cause (liste configurable) · Coût NC en € (0 si sans coût) · Commentaire clôture (interne qualité) · Commentaire général (inclus dans l'email envoyé au client).
3
Confirmer
La NC passe au statut Clos. Un email de clôture est envoyé au rédacteur et au client.
⚠ Clôture bloquée si La NC Parent n'a pas de cause racine (5P) renseignée ou pas d'Ishikawa complété. Complétez l'analyse avant de clôturer.
7Export & rapports nc_admin
| Export | Accès | Contenu | Usage |
|---|---|---|---|
| CSV | Liste des NC → bouton "⬇ Export CSV" | 25 colonnes — toutes les NC filtrées, encodage UTF-8 BOM | Analyse Excel, KPI, archivage |
| PDF direction | Archives → bouton "Rapport PDF" | KPI synthétiques + répartitions + tableau NC closes | Revue de direction ISO 9001 §9.3 |
💡 Pour le rapport PDF Utilisez Ctrl+P → "Enregistrer en PDF" depuis le navigateur. Format A4 paysage recommandé.
8Configuration nc_admin uniquement
Onglet Configuration
📧 Destinataires emails
Email qualité (notifications NC)
egouache@mullerautomotive.fr
📋 Familles produits
Célérométre CEL50✕
Sonomètre SLM50✕
Géométrie✕
+ Ajouter une famille
Depuis la configuration vous pouvez modifier sans redémarrer le serveur :
| Paramètre | Description | État |
|---|---|---|
| Email qualité | Adresse qui reçoit les notifications NC (création, clôture…) | ✅ Actif |
| Familles produits | Liste des familles affichées dans le formulaire de déclaration | ✅ Actif |
| Types de cause | Liste des causes proposées à la clôture | ✅ Actif |
| Périmètres | Zones de l'entreprise concernées par les NC | ✅ Actif |
| Sources de détection | Comment le problème a été découvert | ✅ Actif |
| Utilisateurs | Créer, modifier, désactiver les comptes NC | ✅ Actif |
9Vue pilote (nc_chef_produit)
Le pilote voit uniquement les NC où une action lui est assignée. Il peut basculer en "mode Lecteur" pour consulter toutes les NC sans modification.
Console pilote
⚠ Console Non-Conformités
J. Martin (pilote) Vue Lecteur Déconnexion📊 Mes actions
📋 Mes NC
⚠ 1 action en retard — NC 260511-0005 — échéance dépassée de 3 jours
N° NCAction assignéeÉchéanceStatut action
260511-0005
Vérifier calibreur SLM50 ref. 105730
30/05/2026 ⚠
En retard
260511-0006
Mettre à jour procédure INS-C-21
15/06/2026
En cours
9.1 Répondre à une action CAPA
1
Cliquer sur la NC concernée
La fiche s'ouvre. Descendez jusqu'à la section "Mes actions".
2
Cliquer "Répondre"
Un champ texte s'ouvre pour décrire l'action réalisée.
3
Joindre une preuve (recommandé)
Photo, document, capture d'écran — la preuve tangible est exigée par les auditeurs LNE.
4
Valider la réponse
L'administrateur est notifié par email. L'action passe au statut "Résolu".
⚠ Preuve obligatoire (LNE) Une réponse textuelle sans pièce jointe est considérée comme insuffisante lors d'un audit LNE. Joignez toujours un document ou une photo prouvant l'action réalisée.
10Statuts & workflow
📥 Ouvert
→
🔄 En cours
→
⏳ Résolu
→
✅ Clos
ou
🚫 Non pertinent
| Statut | Déclencheur | Email envoyé à |
|---|---|---|
| Ouvert | Création via le formulaire | Équipe qualité |
| En cours | Admin passe la NC en traitement | Rédacteur déclarant |
| Résolu | Admin indique la résolution | Rédacteur déclarant |
| Clos | Admin clôture (4 champs requis) | Rédacteur + client |
| Non pertinent | Admin rejette la NC | Rédacteur déclarant |
11Raccourcis & astuces
| Action | Comment faire |
|---|---|
| Ouvrir une NC | Cliquer sur n'importe quelle ligne de la liste |
| Fermer le modal NC | Touche Échap ou cliquer en dehors du modal |
| Recherche rapide | Champ recherche en haut de la liste — numéro NC, nom client, mot-clé |
| Voir toutes les NC (pilote) | Bouton "Vue Lecteur" en haut à droite |
| Voir l'historique des versions | Cliquer sur le badge ⚙ v4.3 dans l'en-tête |
| Accéder au synoptique | Bouton "📖 Notice" dans l'en-tête de la console |
| Export CSV rapide | Appliquer les filtres souhaités → "⬇ Export CSV" |
| Rapport PDF direction | Onglet Archives → "Rapport PDF" → Ctrl+P → Enregistrer en PDF |
Support Pour toute question ou anomalie : avet.mat@gmail.com
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Pour signaler un bug urgent, précisez le numéro NC concerné et le message d'erreur affiché.