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Vue d'ensemble du système NC
ISO 9001:2015 §8.7 · §10.2
Exigences normatives couvertes par ce système
ISO 9001:2015 §8.7 — Maîtrise des éléments de sortie non conformes : identifier, documenter, décider du traitement.
ISO 9001:2015 §10.2 — Non-conformité et actions correctives : réagir, analyser, agir, vérifier l'efficacité, conserver les preuves.
ISO 9001:2015 §10.2.2 — Informations documentées : conserver la nature de la NC, les actions menées, les résultats obtenus.
LNE — Traçabilité des défauts sur équipements de mesure/contrôle certifiés ; documentation des actions correctives pour maintien d'accréditation.
ISO 9001:2015 §10.2 — Non-conformité et actions correctives : réagir, analyser, agir, vérifier l'efficacité, conserver les preuves.
ISO 9001:2015 §10.2.2 — Informations documentées : conserver la nature de la NC, les actions menées, les résultats obtenus.
LNE — Traçabilité des défauts sur équipements de mesure/contrôle certifiés ; documentation des actions correctives pour maintien d'accréditation.
Flux global d'une non-conformité
1. DéclarationFormulaire public
→ statut OUVERT
→ statut OUVERT
→
2. QualificationAdmin reçoit & traite
→ statut EN COURS
→ statut EN COURS
→
3. Traitement CAPAPilote répond aux actions
→ 5P · Ishikawa
→ 5P · Ishikawa
→
4. ClôtureAdmin valide & clôture
→ statut CLOS
→ statut CLOS
Les 5 statuts NC
OUVERTDéclaration reçue, non encore prise en charge
EN COURSQualification faite, traitement en cours
RÉSOLUSolution apportée, en attente de validation
CLOSValidé définitivement, archivé ISO §10.2.2
NON PERTINENTNC écartée après examen — tracée au journal
Accès et URL
| Formulaire de déclaration Public | https://quali-form.mullerautomotive.fr/NC/index.html |
| Console de suivi Lecteur Pilote Admin | https://quali-form.mullerautomotive.fr/NC/console.html |
| Connexion console | https://quali-form.mullerautomotive.fr/NC/login.html |
📧 À chaque étape clé du cycle de vie, le système envoie automatiquement un email : au pôle qualité (création, clôture), au pilote assigné (nouvelle action), au rédacteur (changement de statut). Les notifications sont configurables par l'administrateur.
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Formulaire de déclaration Public — sans connexion
ISO §8.7.1 · §10.2.1
Le formulaire est accessible sans authentification. Il constitue le point d'entrée de toute non-conformité dans le système. Chaque soumission crée une NC au statut Ouvert et envoie un email de notification au pôle qualité.
ISO 9001:2015 §10.2.1 — Obligation
L'organisme doit réagir à la non-conformité, en maîtrise les conséquences et évaluer le besoin d'actions pour en éliminer la cause. La déclaration documentée est la première étape de cette réaction.
Section Identification
RédacteurObligatoire
Prénom et nom de la personne qui déclare la NC. Permet de contacter le déclarant pour précisions. Ce champ est conservé dans le journal d'audit horodaté.
Ex : Jean Dupont · Anne-Sophie Martin
ISO §10.2.2 — Informations documentées : qui a déclaré, quand, quoi.
Date de découverteObligatoire
Date réelle à laquelle le problème a été constaté (peut différer de la date de saisie). Utilisée pour calculer les délais de traitement et alimenter les statistiques mensuelles.
Ex : 05/05/2026 (jour de la constatation terrain, même si la saisie est faite 2 jours plus tard)
ISO §10.2.2 — Traçabilité temporelle obligatoire.
Email rédacteurObligatoire
Adresse email du déclarant. Utilisée pour lui envoyer les notifications de changement de statut (prise en charge, résolution, clôture). Permet de maintenir le lien entre qualité et terrain.
Ex : j.dupont@clientxyz.fr
Périmètre concernéObligatoireISO §8.7
Zone de l'organisation où la NC est apparue. Permet d'orienter le traitement vers le bon responsable et d'alimenter les statistiques par périmètre.
| Valeur | Cas d'usage typique |
|---|---|
| SAV / Installation terrain | Technicien constate un défaut chez le client |
| Garantie / Retour client | Produit retourné avec défaut constaté client |
| Fabrication / Production | Défaut détecté en atelier avant expédition |
| Logistique / Transport | Colis endommagé, erreur d'envoi |
| Approvisionnement / Réception | Pièce reçue non conforme fournisseur |
| Bureau d'études / Développement | Erreur de conception ou de spécification |
| Logistique / Entrepôt | Erreur de préparation, inventaire |
Source de détectionObligatoireLNE
Comment le problème a été découvert. Donnée clé pour l'analyse LNE et ISO : permet d'évaluer l'efficacité du système de contrôle interne versus les remontées clients.
Signalement client → détection externe (à réduire) · Contrôle final avant expédition → détection interne (à augmenter)
LNE — Traçabilité du mode de détection pour analyse d'efficacité du contrôle qualité.
Section Produit
Référence produitObligatoire
Référence interne Muller du produit concerné. Permet la recherche et le regroupement de NC par référence dans les statistiques.
Ex : XG_VL · BF_PL_PRO · GEO_3D
Famille de produitObligatoireISO §9.1.3
Catégorie technologique du produit. Utilisée pour toutes les statistiques agrégées (NC par famille, coûts par famille). La liste est configurable par l'administrateur.
Familles disponibles : BANC FREINAGE VL · GÉOMÉTRIE · PONT · DIAG · CLIMATISATION · OPACIMÈTRE · BANC TACHY · (28 familles total)
ISO §9.1.3 — Analyse et évaluation des données : répartition des NC par produit.
N° de sérieObligatoireLNE
Numéro de série de l'équipement concerné. Critique pour la LNE : en cas d'accréditation, chaque équipement certifié doit avoir ses NC tracées individuellement par n° de série.
Ex : MA-2024-00342 · BF-VL-0892
LNE — Identification univoque de l'équipement pour traçabilité métrologique.
N° de commandeFacultatif
Référence de la commande d'achat liée. Utile pour le suivi commercial et la garantie.
Ex : CMD-2026-01872
Version programmeFacultatif
Version du logiciel embarqué si le produit en possède un. Essentiel pour les familles SOFT LCT, SOFT POLL, DIAG.
Ex : v2.4.1 · v3.0.0-beta
Quantité d'unités concernéesFacultatif
Nombre d'équipements affectés par ce défaut. Si plusieurs équipements présentent le même problème, renseignez le total — déclenche l'analyse NC Parent.
Ex : 3 (si 3 bancs de freinage présentent le même défaut)
Section Client
Nom clientObligatoire
Raison sociale du client chez qui le problème est apparu. Permet le suivi client et les statistiques par compte.
Ex : Garage Central Lyon · CT Rennes Nord · Auto-École Bordeaux
Code SAPFacultatif
Code client dans l'ERP SAP. Permet le lien avec les systèmes de gestion interne Muller.
Ex : FR001234
Code postal / Ville / PaysFacultatif
Localisation du client. Utile pour planifier les interventions terrain et les statistiques géographiques.
Ex : 69001 · Lyon · France
Section Caractérisation du problème
Description du problèmeObligatoireISO §10.2.2
Champ le plus critique du formulaire. Décrire avec précision : symptôme observé, conditions d'apparition (fréquence, conditions environnementales), impact sur l'utilisation du produit.
⚠ UN SEUL PROBLÈME PAR NC (v5.13 — affiché en rouge sur le formulaire)
À renseigner :
Plusieurs problèmes différents = plusieurs déclarations : chaque problème a sa propre cause et ses propres actions correctives. Une NC qui mélange 5 problèmes ne peut être ni analysée ni clôturée correctement.
- Quel est exactement le symptôme ? (message d'erreur, mesure fausse, composant cassé…)
- Quand apparaît-il ? (systématiquement, aléatoirement, sous quelle condition)
- Depuis quand ? Quel impact opérationnel ?
Ex : "Le banc de freinage VL affiche une erreur E304 lors de chaque test au-delà de 120 km/h simulé. Le problème est apparu après la mise à jour v2.4.1 il y a 3 semaines. Le centre technique ne peut plus effectuer ses contrôles techniques sur les véhicules rapides."
ISO §10.2.2 — Conserver informations documentées sur la nature de la non-conformité.
Vérification « NC déjà existante » à la validationISO §10.2.1 bv5.13
Au clic sur Valider, le formulaire recherche les NC déjà enregistrées pour le même appareil (n° de série) ou le même client dans la même famille. Si une NC est trouvée, le rédacteur lit sa description, coche la plus proche et choisit :
- 🔁 Même problème — déjà signalé (même appareil, NC encore en cours)
- 🔁 Récurrence — revenu après clôture (même appareil, NC close)
- 🔗 Même défaut sur un autre appareil (autre machine, fréquent chez un distributeur)
- ➕ Nouveau symptôme · ❓ Je ne sais pas · Annuler
ISO §10.2.1 b) — déterminer si des non-conformités similaires existent ou pourraient se produire. §8.2.1 — retours et réclamations client enregistrés.
Photos / Vidéos du problèmeFacultatifFortement recommandé
Pièces jointes multimédias illustrant le problème. Le système accepte JPG, PNG, MP4, MOV jusqu'à 200 Mo par fichier. Depuis mobile, le bouton "📸 Prendre une photo" active directement l'appareil photo.
💡 Une photo vaut mieux qu'un long texte. Photographiez l'écran d'erreur, le composant défaillant, le résultat de mesure aberrant.
Section Traitement (optionnel à la déclaration)
Description de la réparationFacultatif
Si le technicien terrain a déjà effectué une réparation ou un contournement, le décrire ici. Ces informations aident le pôle qualité à évaluer si la solution est pérenne ou si une action corrective formelle est nécessaire.
Ex : "Remplacement du capteur de vitesse ref. CA-892. Équipement fonctionnel après remplacement."
Suggestion d'améliorationFacultatif
Proposition du déclarant pour éviter la récurrence. Toute suggestion est précieuse et sera examinée lors de l'analyse CAPA.
Ex : "Prévoir une vérification automatique du capteur lors de la mise à jour logicielle."
Suivi d'une NC existante (sans connexion)
Le formulaire intègre un module de suivi public. En saisissant son numéro de NC (format
260405-00001), tout déclarant peut consulter :
- Le statut actuel (Ouvert / En cours / Résolu / Clos)
- L'historique des changements de statut avec dates
- Les commentaires publics ajoutés par l'équipe qualité
Les informations sensibles (analyse cause racine, coûts, actions internes) ne sont jamais visibles en accès public. Seul le statut et l'historique public sont exposés.
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Profil Lecteur Lecture seule
Le lecteur accède à la console NC après connexion. Il peut consulter toutes les NC, les statistiques et les fiches, mais ne peut effectuer aucune modification. Idéal pour les managers, responsables de site, auditeurs en lecture.
Onglet Tableau de bord
1re ligne — 📂 NC non closes (toutes années : le stock à traiter, cliquable vers la liste filtrée)
N
Total non closes
= somme des 3 cartes
N
Réceptionné
À traiter en priorité
N
En traitement
En traitement actif
N
En attente validation
Toutes actions terminées
2e ligne — 📅 Année choisie : Total · Réceptionné · En traitement · En attente validation · Clos (durée moyenne) · Non pertinent · Actions actives · ⚠ Actions en retard · 💶 Coût total NC closes · Taux de récurrence. Le total de l'année est égal à la somme des cartes de statut.
Règle de comptage — ISO §9.1 Les cartes comptent les problèmes distincts : une NC rattachée à un groupe NC Parent (satellite) ou à une NC existante (même problème déjà signalé) n'est pas comptée une 2e fois ; le nombre de NC rattachées est rappelé sous le total.
📊 Blocs du tableau de bord
| Machines concernées par famille de produit | Chaque machine touchée (NC rattachées comprises, dans leur vraie famille ; hors NC Parent et doublons). Nombre et % à une décimale de l'ensemble des machines ; toutes les familles (ligne « Autres familles »). Clic sur une famille → ses modèles : nombre de cas, % de la famille (total 100 %), % de toutes les machines. Modèles reconnus d'après la référence saisie (GEOPODS, Wheeldiag PRO / Start / Hybride…) ; survoler un modèle affiche ses n° de NC et leurs références ; ✏️ (admin) permet de cocher des NC et de les classer sous un modèle (ex. « PPRO KIT WHEELDIAG DANEW » → Wheeldiag PRO) — la référence saisie par le rédacteur n'est pas modifiée, le classement est tracé, réversible (« Classement automatique ») et affiché dans la fiche sous la référence (« 📊 Statistiques : … ») ; pour une vraie faute de frappe : « ✏️ Corriger les informations de déclaration » (ISO §7.5.3) |
| NC récentes (liste rapide) | 10 dernières NC reçues — accès direct à la fiche |
| ⚡ Suivi des actions | Actions en cours et en retard, par pilote. Clic sur un pilote → ses actions (en retard d'abord, échéance) ; le n° de NC ouvre la fiche directement sur l'action |
Onglet Liste des NC
Filtres disponibles :
Colonnes affichées (personnalisables, bouton ⚙ Colonnes ; ordre par glisser-déposer ; (v5.16) largeur réglable en tirant le bord de l'en-tête ; réglages enregistrés dans le profil de chaque utilisateur) : Numéro · Date · Client · Famille · Problème · Statut · Pilote · Durée · Échéance · Gravité (+ Chef produit, Rédacteur, Périmètre, Source)
Échéance (v5.15) : date de la prochaine échéance — verte, orange si proche, rouge si dépassée ; le J-/J+ s'affiche au survol.
Badge 🔗 À lier (v5.15, admin) : la NC ressemble à un groupe NC Parent ou à une autre NC — un clic ouvre la fiche sur le volet « Lier à d'autres NC » (chapitre 6c).
Numérotation NC : Format
NC Parents : préfixe
- Sélection de l'année (2024 / 2025 / 2026 / Toutes)
- Statut (Ouvert / En cours / Résolu / Clos / Non pertinent)
- Famille de produit
- Périmètre
- Recherche texte libre (numéro, client, référence)
- Filtre type NC : Standards / NC Parents / Satellites / Toutes
Colonnes affichées (personnalisables, bouton ⚙ Colonnes ; ordre par glisser-déposer ; (v5.16) largeur réglable en tirant le bord de l'en-tête ; réglages enregistrés dans le profil de chaque utilisateur) : Numéro · Date · Client · Famille · Problème · Statut · Pilote · Durée · Échéance · Gravité (+ Chef produit, Rédacteur, Périmètre, Source)
Échéance (v5.15) : date de la prochaine échéance — verte, orange si proche, rouge si dépassée ; le J-/J+ s'affiche au survol.
Badge 🔗 À lier (v5.15, admin) : la NC ressemble à un groupe NC Parent ou à une autre NC — un clic ouvre la fiche sur le volet « Lier à d'autres NC » (chapitre 6c).
Numérotation NC : Format
AAMMJJ-NNNN — date de déclaration + n° d'ordre continu ; ex : 261001-0107 = 107e NC, déclarée le 1er octobre 2026.NC Parents : préfixe
NC-P- · Satellites affichent un badge 📋 avec le numéro parent.
Fiche NC (lecture)
En cliquant sur une ligne de la liste, la fiche complète s'affiche en panneau latéral. Le lecteur voit :
- Toutes les informations de déclaration (identification, produit, client, problème)
- L'historique complet (journal d'audit horodaté ISO §10.2.2)
- Les actions CAPA définies et leur statut (répondu / en attente)
- L'analyse 5 Pourquoi et la cause racine (si renseignée)
- Les pièces jointes photos/vidéos
- Le commentaire et type de cause de clôture
Le lecteur ne voit PAS les boutons d'action (changer statut, assigner pilote, ajouter action). Les champs sont en lecture seule.
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Profil Codir / Direction Rôle nc_codir
ISO §9.3 — Revue de direction
ISO 9001:2015 §9.3 — Revue de direction
«La direction doit passer en revue le système de management de la qualité de l'organisme, à intervalles planifiés» — Le profil Codir est conçu pour ces revues : il donne une vision KPI complète sans possibilité de modification.
Accès complets en lecture :
- Tableau de bord — KPI temps réel : NC ouvertes, délais moyens, coûts non-qualité, alertes retard
- Liste des NC — toutes familles, tous périmètres, ouverture de chaque fiche en consultation
- Statistiques — 13 onglets d'analyse : tendances, familles, CAPA, délais, taux de récurrence…
- Archives — historique complet des NC clôturées
⚠️ Aucune action possible : pas de modification de NC, pas d'actions CAPA, pas de configuration, pas de gestion des utilisateurs. Rôle strictement consultatif.
Différence Codir / Lecteur :
| Accès | Lecteur | Codir |
|---|---|---|
| Tableau de bord KPI | ❌ | ✅ |
| Liste NC | ✅ | ✅ |
| Statistiques | ❌ | ✅ |
| Archives | ✅ | ✅ |
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Profil Pilote Rôle nc_chef_produit
ISO §10.2.1c · §10.2.1d · LNE
ISO 9001:2015 §10.2.1c — Obligation du pilote
«Mettre en œuvre les actions nécessaires, y compris les actions correctives» — Le pilote est responsable de la réponse aux actions CAPA qui lui sont assignées. Sa réponse documentée constitue une preuve d'audit.
👤 Chef produit = responsable d'une famille produit
Chaque famille de produit (PONT, GÉOMÉTRIE, ANALYSEUR DE GAZ…) est associée à un chef produit dans la configuration admin. Cette association est automatique : à la création d'une NC, le champ Chef produit est rempli sans action de l'utilisateur selon la famille sélectionnée.
Chef produit ≠ Pilote d'action : le chef produit est responsable de la famille ; le pilote d'une action CAPA est la personne à qui l'admin confie une tâche précise — ce peut être le même ou quelqu'un d'autre.
Chaque famille de produit (PONT, GÉOMÉTRIE, ANALYSEUR DE GAZ…) est associée à un chef produit dans la configuration admin. Cette association est automatique : à la création d'une NC, le champ Chef produit est rempli sans action de l'utilisateur selon la famille sélectionnée.
Chef produit ≠ Pilote d'action : le chef produit est responsable de la famille ; le pilote d'une action CAPA est la personne à qui l'admin confie une tâche précise — ce peut être le même ou quelqu'un d'autre.
Tableau de bord personnalisé du pilote
Le pilote dispose d'un tableau de bord filtré sur ses NC assignées uniquement. Il voit :
- Le nombre d'actions CAPA en attente de sa réponse
- Les NC où il est assigné comme pilote responsable
- Les alertes de retard sur les actions non répondues
⚠️ Le pilote ne peut PAS créer de NC, changer les statuts, modifier la qualification, accéder à la configuration ou gérer les utilisateurs. Son périmètre est limité à la réponse aux actions qui lui sont assignées.
Répondre à une action CAPA
L'administrateur crée des actions et les assigne au pilote. Le pilote reçoit un email, accède à la fiche NC, et doit renseigner sa réponse.
⚡ Action Immédiate
Réaction rapide pour contenir le problème. À effectuer dans les heures/jours suivant la NC.
Ex : mise en quarantaine du lot, retrait du produit, contournement provisoire
Ex : mise en quarantaine du lot, retrait du produit, contournement provisoire
🔧 Action Curative
Correction du problème sur le produit/client affecté. Traitement direct de la NC déclarée.
Ex : remplacement de pièce, mise à jour logicielle, recalibration
Ex : remplacement de pièce, mise à jour logicielle, recalibration
🔄 Action Corrective
Élimination de la cause racine pour éviter la récurrence. Action la plus importante ISO.
Ex : modification du process de test, mise à jour procédure, formation
Ex : modification du process de test, mise à jour procédure, formation
🛡 Action Préventive
Prévention d'une NC potentielle identifiée par l'analyse. ISO §10.2.1e.
Ex : révision des points de contrôle, ajout d'un test automatisé
Ex : révision des points de contrôle, ajout d'un test automatisé
Champs obligatoires de réponse CAPA — ISO §10.2.2
Chaque réponse doit contenir : la description détaillée de l'action effectuée, la date de réalisation, et optionnellement des pièces jointes justificatives. Ces éléments sont conservés horodatés dans le journal d'audit.
Action d'un groupe NC Parent — le pilote y répond depuis la fiche du groupe ou depuis une NC rattachée. (v5.15) La réponse est enregistrée dans l'action du groupe, comme toute réponse CAPA : elle apparaît aussitôt dans la fiche, le compteur J se fige et la qualité est prévenue. Un chef produit ne répond qu'aux actions qui lui sont assignées (ISO §5.3).
Analyse 5 Pourquoi ISO §10.2.1b
La méthode des 5 Pourquoi permet d'atteindre la cause racine d'une NC en remontant la chaîne causale. Elle est accessible dans la fiche NC et peut être renseignée par le pilote ou l'admin.
| Niveau | Question | Exemple (banc freinage) |
| P1 | Pourquoi le problème est-il apparu ? | Le capteur de vitesse retourne une valeur erronée |
| P2 | Pourquoi le capteur retourne une valeur erronée ? | Sa plage de mesure est dépassée à haute vitesse |
| P3 | Pourquoi sa plage est dépassée ? | La mise à jour v2.4.1 a modifié l'échelle sans validation |
| P4 | Pourquoi sans validation ? | Pas de test automatisé sur les cas extrêmes |
| P5 | Pourquoi pas de test extrême ? | Les plans de test ne couvrent pas les vitesses > 100 km/h |
→ Cause racine identifiée : Plans de test incomplets, absence de couverture haute vitesse
→ Action corrective : Mettre à jour le plan de tests pour couvrir 0-180 km/h
→ Action corrective : Mettre à jour le plan de tests pour couvrir 0-180 km/h
ISO §10.2.1b — Évaluer le besoin d'actions pour éliminer la cause de la NC.
Diagramme Ishikawa (5M) LNE
Le diagramme causes-effet (Ishikawa) structure l'analyse en 5 familles de causes. Au moins une cause doit être renseignée pour valider l'analyse (obligation LNE).
| Catégorie | Description | Exemple NC équipement |
|---|---|---|
| 🧑 Homme | Compétences, formation, erreur humaine | Technicien non formé sur la nouvelle version |
| 🔩 Machine | Équipement, outil, maintenance | Capteur hors plage, usure prématurée |
| 📦 Matière | Composants, matériaux, qualité fournisseur | Pièce de rechange non conforme fournisseur |
| 📋 Méthode | Procédure, processus, instruction | Procédure de mise à jour sans test validation |
| 🌡 Milieu | Environnement, conditions d'utilisation | Température excessive dans le local de contrôle |
LNE — Exigence diagnostic
L'analyse Ishikawa documentée constitue la preuve que l'organisme a recherché et identifié les causes systémiques, non seulement le symptôme. Obligatoire pour le maintien des accréditations LNE sur équipements de mesure.
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Profil Administrateur Rôle nc_admin — Accès total
ISO §10.2 complet · §9.1.3 · LNE
L'administrateur dispose de tous les droits : qualification des NC, gestion du cycle de vie, statistiques avancées, gestion des utilisateurs et configuration du système. Comptes admin actuels : Matsupport, Estelle Gouache.
Onglet 📊 Tableau de bord (admin)
Même écran que celui du lecteur (chapitre 3) : ligne « NC non closes » toutes années, ligne de l'année, machines concernées par famille et modèle, NC récentes, suivi des actions. L'admin dispose en plus, dans la liste, du badge 🔗 À lier et, sur chaque carte, de l'accès direct à la liste filtrée.
Onglet 📋 Liste des NC
Fonctions supplémentaires admin (vs lecteur) :
- Bouton + Nouvelle NC — créer une NC directement depuis la console
- Accès complet à la fiche avec tous les champs éditables
- Clic sur une ligne → panneau fiche complète en mode édition
- Export PDF de la fiche NC
Fiche NC complète (vue admin)
La fiche NC est le cœur du système. L'administrateur peut agir sur tous les blocs suivants :
Changement de statutAction adminISO §10.2
Boutons de transition : OUVERT → EN COURS → RÉSOLU → CLOS. Chaque changement est horodaté et enregistré dans le journal d'audit, avec l'identité de l'admin qui l'a effectué.
Le passage en Clos nécessite de renseigner le commentaire de clôture et le type de cause (champs obligatoires pour la clôture).
Le passage en Non pertinent est possible à tout moment — la NC reste dans l'historique (jamais supprimée, ISO §10.2.2).
Le passage en Clos nécessite de renseigner le commentaire de clôture et le type de cause (champs obligatoires pour la clôture).
Le passage en Non pertinent est possible à tout moment — la NC reste dans l'historique (jamais supprimée, ISO §10.2.2).
Assignation du piloteRequis pour CAPAISO §10.2.1c
Sélection du pilote responsable de l'action parmi la liste des utilisateurs ayant le rôle Pilote (nc_chef_produit). L'assignation déclenche un email de notification. Un pilote peut être réassigné à tout moment.
Pilotes disponibles : anne.sophie.costa · emilie.legros · Estelle G
Type de cause (qualification)Obligatoire à la clôtureISO §10.2.1b
Classification de la cause principale identifiée. Utilisée dans les statistiques avancées (répartition des types de cause, analyse de récurrence).
Types disponibles : Qualité produit · Fournisseur · Manque formation · Délai livraison · Image disque non conforme · Logistique - erreur envoi · Exception - rupture stock · (26 types configurables)
Création d'actions CAPAISO §10.2.1cLNE
L'admin crée les actions correctives/préventives et les assigne aux pilotes. Pour chaque action :
| Champ | Obligatoire | Explication |
|---|---|---|
| Type CAPA | Oui | Immédiate / Curative / Corrective / Préventive |
| Description | Oui | Intitulé précis de l'action à mener |
| Pilote assigné | Oui | Pilote responsable de l'exécution de cette action |
| Date cible | Recommandé | Délai d'exécution souhaité — affichée dans l'en-tête de l'action (rouge si dépassée) |
🗓 Modifier l'échéance (v5.15) — clic sur le badge J : possible tant que l'action n'est pas clôturée, même après la réponse du pilote. Motif obligatoire ; ancienne date, nouvelle date et motif tracés dans le journal de l'action (ISO §7.5.3.2) ; le compteur J figé 🔒 est recalculé ; pas d'email au pilote.
✕ Retirer une action (v5.15) — motif obligatoire. Action vierge (aucune réponse, relance ni modification) → « supprimée (créée par erreur) » ; sinon → « annulée ». Rien n'est effacé : l'action reste visible grisée dans la fiche et dans le PDF (qui, quand, motif, réponses conservées), une ligne est ajoutée à l'historique de la NC ; elle sort des actions en cours et en retard et ne bloque pas la clôture ; son n° n'est jamais réattribué ; impossible sur une NC clôturée (ISO §7.5.3, §10.2.2).
🔔 Complément d'information — demande au rédacteur par lien à usage unique ; (v5.15) une demande sans réponse affiche son nombre de jours d'attente et peut être relancée (même lien, message facultatif, relance tracée).
Coût de la NCFacultatifISO §9.1.3
Champ numérique en euros. Représente le coût total engendré par cette NC (main d'œuvre, pièces, transport, pénalités). Alimentent les indicateurs économiques du tableau de bord et les statistiques.
Règle de comptage NC Parent : Le coût est saisi sur la NC Parent uniquement. Les satellites n'ont pas de coût propre pour éviter le double-comptage.
Règle de comptage NC Parent : Le coût est saisi sur la NC Parent uniquement. Les satellites n'ont pas de coût propre pour éviter le double-comptage.
Ex : 1 250,00 € (2h technicien + pièce + déplacement)
ISO §9.1.3 — Analyse économique des non-conformités pour pilotage par la donnée.
Clôture d'une NC — Champs obligatoires
⛔ La clôture est irréversible (statut Clos). S'assurer que toutes les actions CAPA ont été répondues et que l'analyse cause racine est documentée avant de clôturer.
✅ Checklist de clôture — Obligations ISO / LNE
| Élément | Obligatoire | Norme |
|---|---|---|
| Commentaire de clôture (explication) | Oui | ISO §10.2.2 |
| Type de cause sélectionné | Oui | ISO §10.2.1b |
| Analyse 5 Pourquoi (P1 + cause racine) | Oui (NC Parent) | ISO §10.2.1b · LNE-1 |
| Ishikawa — au moins 1 cause renseignée | Oui (NC Parent) | LNE diagnostic |
| Au moins 1 action CAPA créée et répondue | Recommandé | ISO §10.2.1c |
| Coût NC renseigné | Facultatif | ISO §9.1.3 |
Onglet 📈 Statistiques avancées
| Indicateur | Calcul | Norme |
|---|---|---|
| Taux de récurrence | NC rouvertes / Total closes × 100 | ISO §10.2.1d |
| Efficacité CAPA | NC closes sans réouverture / Total closes × 100 | ISO §10.2.1d · LNE |
| Coût total annuel | Somme des coûts NC closes (hors satellites) | ISO §9.1.3 |
| Coût moyen / NC | Coût total / Nb NC closes avec coût | ISO §9.1.3 |
| Coût par famille | Agrégat par famille de produit | ISO §9.1.3 |
| Coût par type de cause | Agrégat par type de cause | ISO §9.1.3 |
| Délai moyen de traitement | Durée moyenne ouverture → clôture | ISO §10.2 |
| NC par source de détection | Répartition Signalement client vs Contrôle interne | LNE · ISO §9.1.3 |
💡 L'objectif qualité LNE est : Efficacité CAPA ≥ 85% · Taux récurrence ≤ 10% · NC détectées en interne > 70%
Onglet 👥 Gestion des utilisateurs
Rôles disponibles :
Actions admin utilisateurs : Créer un compte · Modifier le rôle · Changer le mot de passe · Désactiver un compte
| Rôle | Libellé affiché | Droits | Usage |
|---|---|---|---|
nc_admin | Administrateur | Accès total — toutes fonctions | Responsable qualité, support technique |
nc_chef_produit | Pilote | Tableau de bord personnel + réponse aux actions CAPA qui lui sont assignées | Techniciens référents, responsables de ligne |
nc_codir | Codir | Lecture complète : dashboard + stats + liste + archives — aucune modification | Direction, comité de pilotage qualité |
nc_lecteur | Lecteur | Liste NC + archives — aucune modification, pas de dashboard ni stats | Managers terrain, auditeurs |
Actions admin utilisateurs : Créer un compte · Modifier le rôle · Changer le mot de passe · Désactiver un compte
Les mots de passe sont stockés sous forme de hash (algorithme propriétaire base-36). Ils ne sont jamais visibles, y compris pour les admins. Seule la réinitialisation est possible.
Onglet ⚙ Configuration
Sections de configuration :
| Section | Contenu | Impact |
|---|---|---|
| 📧 Emails qualité | Adresses destinataires (séparées par ;) | Notifications création NC et clôture |
| 🔔 Notifications | Activer/désactiver 5 scénarios d'envoi email | Réduit le bruit ou garantit la traçabilité |
| 🏷 Familles produit | Liste des familles (30 actuellement) | Formulaire déclaration + filtres + stats |
| 👤 Chefs produit | Liste des chefs produit + mapping Famille → Chef produit | Colonne "Chef produit" auto-remplie à la création NC · modifiable dans la fiche |
| ⚠ Types de cause | Liste des causes de clôture (26 actuellement) | Qualification clôture + stats par cause |
| 📍 Périmètres | Zones de l'organisation (7 actuellement) | Formulaire + filtres + stats périmètre |
| 🔍 Sources de détection | Modes de découverte (8 actuellement) | Formulaire + analyse efficacité contrôle |
Toutes les modifications de configuration sont sauvegardées en écriture atomique (crash-safe). Un test d'envoi email SMTP est disponible pour valider la configuration avant usage.
📁 Onglet Archives — Consulter et rechercher dans les NC closes de toutes les années. Export PDF disponible. Les NC archivées ne peuvent plus être modifiées mais restent accessibles pour audit. ISO §10.2.2
6
NC Parents — Groupement de non-conformités Admin uniquement
ISO §10.2.1 · LNE — Analyse systémique
Pourquoi les NC Parents ?
Lorsque plusieurs NC distinctes partagent la même cause racine, les traiter isolément conduit à des actions correctives redondantes et à une vision fragmentée. La NC Parent permet de regrouper les NC liées sous une analyse unifiée — une seule cause racine documentée, un seul plan CAPA, une clôture cascade. Exigence implicite ISO §10.2.1e : «mettre à jour les risques et opportunités» en vision systémique.
Cycle de vie d'un groupe NC Parent
1. Créer le groupeSélectionner ≥ 2 NC
→ NC-P-XXXXX créée
→ NC-P-XXXXX créée
→
2. Rattacher🔗 Lier à d'autres NC
(badge 🔗 À lier)
(badge 🔗 À lier)
→
3. Analyser5 Pourquoi + Ishikawa
sur la NC Parent
sur la NC Parent
→
4. ClôturerFermeture cascade
de tous les satellites
de tous les satellites
Règles invariantes (ISO §10.2.2) :
- Numérotation NC Parent :
NC-P-XXXXX(préfixe distinct) - Les NC satellites restent visibles dans la liste avec badge
📋 NC-P-XXXXX - La clôture du Parent clôture automatiquement tous les satellites (clôture cascade)
- Le coût est porté par la NC Parent uniquement — les satellites n'ont pas de coût propre (éviter double-comptage)
- L'email n'est PAS envoyé au pilote lors de la création du groupe (pas de spam sur regroupement)
- L'historique (journal d'audit) de chaque satellite intègre les événements Parent (badge 📋)
- Un satellite peut être rattaché tardivement à un groupe existant (fonction rattachement tardif)
- (v5.13) Dans la liste, une NC Parent affiche son nom de groupe (ex. « ♦ GEOPODS ») ; la recherche retrouve le groupe et ses satellites par ce nom
- (v5.13) Un satellite est verrouillé aussi par le serveur : statut, analyse et nouvelles actions se gèrent sur le groupe. Ses actions CAPA déjà ouvertes restent à terminer depuis sa fiche (sinon le groupe ne peut pas être clôturé). « Corriger les informations », « Rendre confidentielle » et « Ouvrir NC Parent » restent disponibles. Pour modifier le satellite : le détacher du groupe
- (v5.13) Groupe NC Parent = même défaut sur plusieurs clients / sites / appareils. Même problème sur le même appareil signalé à nouveau = « déjà signalé » ou « récurrence » (chapitre 6b), pas un groupe
- (v5.15) Nom du groupe = la panne, pas seulement la pièce (ex. « Télécommande MRU — ne prend pas la charge ») : il sert aussi aux propositions de regroupement. Bouton ✏️ Renommer dans le bandeau du groupe (admin, motif obligatoire, ancien → nouveau nom tracé dans l'historique et le journal NC Parent)
- (v5.15) La réponse d'un pilote à une action du groupe est enregistrée dans l'action de la NC Parent, comme toute réponse CAPA. L'état des groupes ne peut être enregistré que par un administrateur ; le journal NC Parent est en ajout seul (aucune entrée ne peut être retirée)
- (v5.14) Chef produit du groupe : renseigné dès la création (chef du mapping si une seule famille, sinon chef commun à toutes les NC rattachées). Groupe multi-familles avec des chefs différents : l'admin le choisit dans la section « 👤 Chef produit du groupe » de la fiche (tracé dans l'historique). Sans chef produit, le groupe n'apparaît pas dans la liste du chef produit
Obligations clôture NC Parent Bloquant
Les champs suivants sont obligatoires et bloquants pour clôturer une NC Parent (contraintes plus strictes que les NC standards) :
- 5 Pourquoi : P1 renseigné + Cause racine explicite
- Ishikawa : au moins une cause dans une des 5 catégories (5M)
- Type de cause : sélectionné parmi la liste configurée
- Coût NC : renseigné (obligatoire sur NC Parent)
- Commentaire de clôture : synthèse des actions menées
6b
NC déjà existante : même problème, récurrence, autre appareil Rédacteur + Admin — v5.13
ISO §10.2.1 b / d · §7.5.3 · §8.2.1
Ce que dit la norme. ISO 9001 §10.2.1 b) demande d'agir pour que la non-conformité ne se reproduise pas, ni ne se produise ailleurs, notamment en déterminant si des NC similaires existent. D'où trois cas distincts. La norme ne fixe aucun critère technique : le choix du n° de série et du code client est celui de l'entreprise, documenté ici. Règle : un problème = un seul dossier de traitement, mais chaque signalement est enregistré.
| Cas | Situation | Badge | Traitement |
|---|---|---|---|
| A | Même appareil, NC d'origine en cours (doublon de signalement) | 🔁 Déjà signalé | ✔ Confirmer → NC rattachée, verrouillée, traitée et clôturée avec la NC d'origine (email au rédacteur) |
| B | Même appareil, le problème revient après clôture | 🔁 Récurrence (rouge) | ✔ Confirmer → traitement complet : l'action corrective précédente n'a pas été efficace (§10.2.1 d) |
| C | Même défaut sur un autre appareil (autre machine, autre site) | 🔗 Autre appareil | NC indépendante, traitée normalement ; à étudier pour un groupe NC Parent (chapitre 6) |
Outils de l'administrateur (en tête de fiche)
- ✔ Confirmer (cas A et B) — obligatoire : le choix du rédacteur n'a aucun effet sur le statut tant que la qualité ne l'a pas confirmé.
- Requalifier ce choix ▸ — si le rédacteur s'est trompé : même appareil que… / autre appareil que… / nouveau symptôme. Tracé dans l'historique des deux NC.
- 🔗 Lier à d'autres NC (v5.15) — pour une NC déclarée sans lien ou un doublon découvert plus tard (ex. 260918-0074 → 260826-0054) : voir chapitre 6c.
- ✏️ Corriger les informations de déclaration — erreurs de saisie du rédacteur : nom, email, client, codes SAP, adresse, n° de série, référence, commande. Motif obligatoire, ancienne et nouvelle valeur tracées (ISO §7.5.3.2). La description du problème n'est jamais modifiable.
Verrouillage Bloquant
Une NC rattachée — à une NC d'origine (cas A confirmé) ou à un groupe NC Parent — est verrouillée à l'écran et par le serveur : statut, analyse, gravité et nouvelles actions sont refusés, le traitement se fait sur la NC d'origine ou le groupe. Restent possibles : terminer ses actions déjà ouvertes (satellite de groupe), corriger une erreur de saisie, la classer confidentielle, la requalifier ou la détacher.
ISO §7.5.3 / §10.2.2 — aucun signalement supprimé ni fusionné, chaque réclamation conservée et reliée. §9.1.2 — une réclamation répétée est aussi une donnée de satisfaction client.
6c
Lier à d'autres NC : doublon, récurrence, groupe Admin — v5.15
ISO §10.2.1 b / d · §7.5.3
Un seul bouton, un seul endroit : 🔗 Lier à d'autres NC, en tête de la fiche NC. Il remplace « Relier à une NC existante », la fenêtre « À regrouper » et « + Rattacher une NC ». Il rassemble les NC qui ressemblent — même appareil (n° de série), même client + même famille, même panne dans la description — et propose pour chacune le bon lien, expliqué en une phrase :
| Situation | Lien proposé | Effet |
|---|---|---|
| Même machine, autre NC encore ouverte | 🔗 Relier comme doublon | Cas A (chapitre 6b) : NC rattachée, verrouillée, traitée dans l'autre |
| Même machine, autre NC close | 🔁 Marquer comme récurrence | Cas B : traitement complet, efficacité de l'action précédente à réexaminer (§10.2.1 d) |
| Un groupe existe pour cette panne | ➕ Ajouter au groupe | NC satellite du groupe NC Parent (chapitre 6) |
| Même panne, autre machine, sans groupe | ♦ Créer un groupe | Nouveau groupe NC Parent avec les 2 NC (nom à saisir) |
- La meilleure piste est en tête (★) ; chaque piste a aussi 👁 Voir et ✖ Pas lié (piste retirée, tracé dans le journal NC Parent) ; un champ permet de saisir un n° de NC à la main.
- Les liens déjà faits s'affichent en tête du volet et ne sont jamais reproposés ; une NC doublon renvoie vers sa NC d'origine.
- Badge 🔗 À lier dans la liste : seulement si la panne se ressemble (les noms de produit et de pièce ne comptent pas), ou même machine avec un symptôme commun ; jamais sur une NC qui porte déjà un doublon.
- Dans la fiche d'une NC Parent, le même bouton liste les NC qui ressemblent au groupe (« ➕ Ajouter à ce groupe ») et permet d'ajouter une NC par son n°.
Rien n'est automatique — ISO §10.2.1 b, §7.5.3 L'appli propose, la qualité décide : chaque lien est confirmé par l'admin et tracé ; aucun signalement n'est supprimé ni fusionné.
7
Tableau de correspondance normatif ISO 9001:2015 & LNE
Ce tableau établit la correspondance entre chaque exigence normative et les fonctionnalités du système NC Muller Automotive. À destination des auditeurs ISO et LNE.
| Référence | Exigence | Couverture dans le système NC |
|---|---|---|
| ISO §8.7.1 | Identifier et maîtriser les éléments non conformes | Formulaire de déclaration public → création immédiate, numérotation automatique, statut Ouvert |
| ISO §8.7.2 | Conserver informations documentées sur les NC | Chaque NC conserve : nature, rédacteur, date, produit, client, pièces jointes (v5.16 : photos HEIC converties en JPEG et vidéos HEVC converties en H.264, lisibles partout, originaux conservés). La description du problème n'est jamais modifiable ; les erreurs de saisie d'identification (rédacteur, client, n° de série…) sont corrigeables par l'admin uniquement, avec motif et ancienne valeur tracés (v5.13) |
| ISO §10.2.1a | Réagir à la NC et maîtriser ses conséquences | Actions CAPA immédiates/curatives assignées au pilote avec notification email automatique |
| ISO §10.2.1b | Évaluer le besoin d'actions pour éliminer la cause | Analyse 5 Pourquoi + sélection type de cause + diagramme Ishikawa 5M. (v5.13) « Déterminer si des NC similaires existent » : recherche des NC existantes dès la déclaration (même appareil / autre appareil), confirmée par la qualité — chapitre 6b. (v5.15) Bouton unique « 🔗 Lier à d'autres NC » et badge « 🔗 À lier » : NC semblables proposées (même machine, même client, même panne), lien choisi et confirmé par la qualité — chapitre 6c |
| ISO §10.2.1c | Mettre en œuvre les actions nécessaires | Actions CAPA correctives/préventives créées par admin, répondues par pilote avec date et preuve. (v5.15) Échéance modifiable avec motif tracé ; réponse du pilote à une action de groupe enregistrée dans la NC Parent |
| ISO §10.2.1d | Examiner l'efficacité des actions correctives | Indicateur Efficacité CAPA (% NC closes sans réouverture) — onglet Statistiques. (v5.13) Une récurrence après clôture (même appareil) déclenche un traitement complet : l'efficacité de l'action précédente est réexaminée |
| ISO §10.2.1e | Mettre à jour risques et opportunités | NC Parents — analyse systémique multi-NC avec cause racine commune et plan d'action unifié |
| ISO §10.2.2 | Conserver informations documentées (nature, actions, résultats) | Journal d'audit horodaté, immuable, sur chaque NC — toute modification est tracée (qui, quand, quoi). (v5.15) Une action retirée n'est jamais effacée (annulée ou supprimée avec motif, conservée et visible) ; journal NC Parent en ajout seul |
| ISO §7.5.3 | Maîtrise des informations documentées (accès, modifications) | NC confidentielle ; (v5.13) aucun signalement supprimé ni fusionné (doublons reliés, pas effacés) ; corrections de saisie tracées avec motif ; NC rattachées verrouillées par le serveur. (v5.15) Échéance, retrait d'action et renommage de groupe : motif obligatoire, ancienne et nouvelle valeur tracées ; état des groupes NC Parent modifiable par l'administrateur seulement |
| ISO §8.2.1 | Communication client — retours et réclamations | (v5.13) Chaque réclamation, même répétée, est enregistrée avec son numéro ; le rédacteur d'un signalement rattaché est prévenu par email à la clôture |
| ISO §9.1.3 | Analyse et évaluation des données qualité | Statistiques avancées : NC/famille, NC/mois, coûts, délais, efficacité CAPA, récurrence — onglet Statistiques. (v5.15) Tableau de bord : stock de NC non closes, aucun double comptage (satellites et doublons rattachés exclus), machines concernées par famille et par modèle |
| ISO §6.1 | Actions face aux risques et opportunités | Actions préventives CAPA + analyse NC Parents pour identification des risques systémiques |
| ISO §7.4 | Communication | Notifications email automatiques : création NC, changement statut, assignation pilote, relance, clôture. (v5.15) Relance du rédacteur sur une demande de complément restée sans réponse |
| LNE — Traçabilité équipements | Identification et traçabilité des défauts sur équipements certifiés | N° de série obligatoire + famille produit + source détection → traçabilité individuelle par équipement |
| LNE — Diagnostic cause | Analyse documentée de la cause racine | Ishikawa 5M obligatoire sur NC Parents + 5 Pourquoi avec cause racine explicite |
| LNE — Plan d'actions | Actions correctives documentées et suivies | CAPA avec pilote, type, description, date — suivi de réponse avec preuve — indicateur efficacité |
| LNE — Archivage | Conservation des enregistrements qualité | Onglet Archives — NC closes conservées indéfiniment, jamais supprimées — export PDF disponible |
✅ Pour un audit ISO ou LNE, les éléments de preuve à présenter sont : le journal d'audit d'une NC (traçabilité §10.2.2), les statistiques Efficacité CAPA (§10.2.1d), les analyses 5P + Ishikawa d'une NC Parent (§10.2.1b + LNE), et la liste des NC de l'année avec statuts (§8.7).
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Notice générée pour validation client, utilisateur, ISO 9001:2015 et LNE
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