Système de gestion des
Non-Conformités

Muller Automotive — Notice utilisateur, audit ISO 9001:2015 & LNE

Versionv…

RéférentielISO 9001:2015 · LNE

PortéeSAV / Qualité / Terrain

URL productionformation-sav.fr

👤 Déclarant public

👁 Lecteur

🔧 Chef Produit / Pilote

⚙ Administrateur

Vue d'ensemble du système NC

ISO 9001:2015 §8.7 · §10.2

Exigences normatives couvertes par ce système ISO 9001:2015 §8.7 — Maîtrise des éléments de sortie non conformes : identifier, documenter, décider du traitement.
ISO 9001:2015 §10.2 — Non-conformité et actions correctives : réagir, analyser, agir, vérifier l'efficacité, conserver les preuves.
ISO 9001:2015 §10.2.2 — Informations documentées : conserver la nature de la NC, les actions menées, les résultats obtenus.
LNE — Traçabilité des défauts sur équipements de mesure/contrôle certifiés ; documentation des actions correctives pour maintien d'accréditation.

Flux global d'une non-conformité

1. DéclarationFormulaire public
→ statut OUVERT

→

2. QualificationAdmin reçoit & traite
→ statut EN COURS

→

3. Traitement CAPAPilote répond aux actions
→ 5P · Ishikawa

→

4. ClôtureAdmin valide & clôture
→ statut CLOS

Les 5 statuts NC

🟠OUVERTDéclaration reçue, non encore prise en charge

🔵EN COURSQualification faite, traitement en cours

🟢RÉSOLUSolution apportée, en attente de validation

⚫CLOSValidé définitivement, archivé ISO §10.2.2

🟣NON PERTINENTNC écartée après examen — tracée au journal

Accès et URL

Formulaire de déclaration Public	https://formation-sav.fr/NC/index.html
Console de suivi Lecteur Pilote Admin	https://formation-sav.fr/NC/console.html
Connexion console	https://formation-sav.fr/NC/login.html

📧 À chaque étape clé du cycle de vie, le système envoie automatiquement un email : au pôle qualité (création, clôture), au pilote assigné (nouvelle action), au rédacteur (changement de statut). Les notifications sont configurables par l'administrateur.

Formulaire de déclaration Public — sans connexion

ISO §8.7.1 · §10.2.1

Le formulaire est accessible sans authentification. Il constitue le point d'entrée de toute non-conformité dans le système. Chaque soumission crée une NC au statut Ouvert et envoie un email de notification au pôle qualité.

ISO 9001:2015 §10.2.1 — Obligation L'organisme doit réagir à la non-conformité, en maîtrise les conséquences et évaluer le besoin d'actions pour en éliminer la cause. La déclaration documentée est la première étape de cette réaction.

Section Identification

RédacteurObligatoire

Prénom et nom de la personne qui déclare la NC. Permet de contacter le déclarant pour précisions. Ce champ est conservé dans le journal d'audit horodaté.

Ex : Jean Dupont · Anne-Sophie Martin

ISO §10.2.2 — Informations documentées : qui a déclaré, quand, quoi.

Date de découverteObligatoire

Date réelle à laquelle le problème a été constaté (peut différer de la date de saisie). Utilisée pour calculer les délais de traitement et alimenter les statistiques mensuelles.

Ex : 05/05/2026 (jour de la constatation terrain, même si la saisie est faite 2 jours plus tard)

ISO §10.2.2 — Traçabilité temporelle obligatoire.

Email rédacteurObligatoire

Adresse email du déclarant. Utilisée pour lui envoyer les notifications de changement de statut (prise en charge, résolution, clôture). Permet de maintenir le lien entre qualité et terrain.

Ex : j.dupont@clientxyz.fr

Périmètre concernéObligatoireISO §8.7

Zone de l'organisation où la NC est apparue. Permet d'orienter le traitement vers le bon responsable et d'alimenter les statistiques par périmètre.

Valeur	Cas d'usage typique
SAV / Installation terrain	Technicien constate un défaut chez le client
Garantie / Retour client	Produit retourné avec défaut constaté client
Fabrication / Production	Défaut détecté en atelier avant expédition
Logistique / Transport	Colis endommagé, erreur d'envoi
Approvisionnement / Réception	Pièce reçue non conforme fournisseur
Bureau d'études / Développement	Erreur de conception ou de spécification
Logistique / Entrepôt	Erreur de préparation, inventaire

Source de détectionObligatoireLNE

Comment le problème a été découvert. Donnée clé pour l'analyse LNE et ISO : permet d'évaluer l'efficacité du système de contrôle interne versus les remontées clients.

Signalement client → détection externe (à réduire) · Contrôle final avant expédition → détection interne (à augmenter)

LNE — Traçabilité du mode de détection pour analyse d'efficacité du contrôle qualité.

Section Produit

Référence produitObligatoire

Référence interne Muller du produit concerné. Permet la recherche et le regroupement de NC par référence dans les statistiques.

Ex : XG_VL · BF_PL_PRO · GEO_3D

Famille de produitObligatoireISO §9.1.3

Catégorie technologique du produit. Utilisée pour toutes les statistiques agrégées (NC par famille, coûts par famille). La liste est configurable par l'administrateur.

Familles disponibles : BANC FREINAGE VL · GÉOMÉTRIE · PONT · DIAG · CLIMATISATION · OPACIMÈTRE · BANC TACHY · (28 familles total)

ISO §9.1.3 — Analyse et évaluation des données : répartition des NC par produit.

N° de sérieObligatoireLNE

Numéro de série de l'équipement concerné. Critique pour la LNE : en cas d'accréditation, chaque équipement certifié doit avoir ses NC tracées individuellement par n° de série.

Ex : MA-2024-00342 · BF-VL-0892

LNE — Identification univoque de l'équipement pour traçabilité métrologique.

N° de commandeFacultatif

Référence de la commande d'achat liée. Utile pour le suivi commercial et la garantie.

Ex : CMD-2026-01872

Version programmeFacultatif

Version du logiciel embarqué si le produit en possède un. Essentiel pour les familles SOFT LCT, SOFT POLL, DIAG.

Ex : v2.4.1 · v3.0.0-beta

Quantité d'unités concernéesFacultatif

Nombre d'équipements affectés par ce défaut. Si plusieurs équipements présentent le même problème, renseignez le total — déclenche l'analyse NC Parent.

Ex : 3 (si 3 bancs de freinage présentent le même défaut)

Section Client

Nom clientObligatoire

Raison sociale du client chez qui le problème est apparu. Permet le suivi client et les statistiques par compte.

Ex : Garage Central Lyon · CT Rennes Nord · Auto-École Bordeaux

Code SAPFacultatif

Code client dans l'ERP SAP. Permet le lien avec les systèmes de gestion interne Muller.

Ex : FR001234

Code postal / Ville / PaysFacultatif

Localisation du client. Utile pour planifier les interventions terrain et les statistiques géographiques.

Ex : 69001 · Lyon · France

Section Caractérisation du problème

Description du problèmeObligatoireISO §10.2.2

Champ le plus critique du formulaire. Décrire avec précision : symptôme observé, conditions d'apparition (fréquence, conditions environnementales), impact sur l'utilisation du produit.

À renseigner :

Quel est exactement le symptôme ? (message d'erreur, mesure fausse, composant cassé…)
Quand apparaît-il ? (systématiquement, aléatoirement, sous quelle condition)
Depuis quand ? Quel impact opérationnel ?

Ex : "Le banc de freinage VL affiche une erreur E304 lors de chaque test au-delà de 120 km/h simulé. Le problème est apparu après la mise à jour v2.4.1 il y a 3 semaines. Le centre technique ne peut plus effectuer ses contrôles techniques sur les véhicules rapides."

ISO §10.2.2 — Conserver informations documentées sur la nature de la non-conformité.

Photos / Vidéos du problèmeFacultatifFortement recommandé

Pièces jointes multimédias illustrant le problème. Le système accepte JPG, PNG, MP4, MOV jusqu'à 200 Mo par fichier. Depuis mobile, le bouton "📸 Prendre une photo" active directement l'appareil photo.

💡 Une photo vaut mieux qu'un long texte. Photographiez l'écran d'erreur, le composant défaillant, le résultat de mesure aberrant.

Section Traitement (optionnel à la déclaration)

Description de la réparationFacultatif

Si le technicien terrain a déjà effectué une réparation ou un contournement, le décrire ici. Ces informations aident le pôle qualité à évaluer si la solution est pérenne ou si une action corrective formelle est nécessaire.

Ex : "Remplacement du capteur de vitesse ref. CA-892. Équipement fonctionnel après remplacement."

Suggestion d'améliorationFacultatif

Proposition du déclarant pour éviter la récurrence. Toute suggestion est précieuse et sera examinée lors de l'analyse CAPA.

Ex : "Prévoir une vérification automatique du capteur lors de la mise à jour logicielle."

Suivi d'une NC existante (sans connexion)

Le formulaire intègre un module de suivi public. En saisissant son numéro de NC (format 260405-00001), tout déclarant peut consulter :

Le statut actuel (Ouvert / En cours / Résolu / Clos)
L'historique des changements de statut avec dates
Les commentaires publics ajoutés par l'équipe qualité

Les informations sensibles (analyse cause racine, coûts, actions internes) ne sont jamais visibles en accès public. Seul le statut et l'historique public sont exposés.

Profil Lecteur Lecture seule

Le lecteur accède à la console NC après connexion. Il peut consulter toutes les NC, les statistiques et les fiches, mais ne peut effectuer aucune modification. Idéal pour les managers, responsables de site, auditeurs en lecture.

Onglet Tableau de bord

NC ouvertes

À traiter en priorité

En cours

En traitement actif

Résolues

En attente validation

Closes

Archivées §10.2.2

X €

Coût total NC closes

Hors satellites

📊 Graphiques du tableau de bord

NC par famille de produit	Barres horizontales — identifie les produits les plus touchés
NC par mois	Histogramme mensuel — détecte les tendances et saisonnalités
NC par périmètre	Répartition SAV / Fabrication / Logistique / etc.
NC récentes (liste rapide)	5 dernières NC reçues — accès direct à la fiche

Onglet Liste des NC

Filtres disponibles :

Sélection de l'année (2024 / 2025 / 2026 / Toutes)
Statut (Ouvert / En cours / Résolu / Clos / Non pertinent)
Famille de produit
Périmètre
Recherche texte libre (numéro, client, référence)
Filtre type NC : Standards / NC Parents / Satellites / Toutes

Colonnes affichées : Numéro · Date · Client · Famille · Périmètre · Statut · Durée

Numérotation NC : Format AAMMJJ-NNNNN — ex : 260405-00001 = 1ère NC du 5 avril 2026.
NC Parents : préfixe NC-P- · Satellites affichent un badge 📋 avec le numéro parent.

Fiche NC (lecture)

En cliquant sur une ligne de la liste, la fiche complète s'affiche en panneau latéral. Le lecteur voit :

Toutes les informations de déclaration (identification, produit, client, problème)
L'historique complet (journal d'audit horodaté ISO §10.2.2)
Les actions CAPA définies et leur statut (répondu / en attente)
L'analyse 5 Pourquoi et la cause racine (si renseignée)
Les pièces jointes photos/vidéos
Le commentaire et type de cause de clôture

Le lecteur ne voit PAS les boutons d'action (changer statut, assigner pilote, ajouter action). Les champs sont en lecture seule.

Profil Chef Produit / Pilote Rôle nc_chef_produit

ISO §10.2.1c · §10.2.1d · LNE

ISO 9001:2015 §10.2.1c — Obligation du pilote «Mettre en œuvre les actions nécessaires, y compris les actions correctives» — Le chef produit est responsable de la réponse aux actions CAPA qui lui sont assignées. Sa réponse documentée constitue une preuve d'audit.

Tableau de bord personnalisé du pilote

Le pilote dispose d'un tableau de bord filtré sur ses NC assignées uniquement. Il voit :

Le nombre d'actions CAPA en attente de sa réponse
Les NC où il est assigné comme pilote responsable
Les alertes de retard sur les actions non répondues

⚠️ Le pilote ne peut PAS créer de NC, changer les statuts, modifier la qualification, accéder à la configuration ou gérer les utilisateurs. Son périmètre est limité à la réponse aux actions qui lui sont assignées.

Répondre à une action CAPA

L'administrateur crée des actions et les assigne au pilote. Le pilote reçoit un email, accède à la fiche NC, et doit renseigner sa réponse.

⚡ Action Immédiate Réaction rapide pour contenir le problème. À effectuer dans les heures/jours suivant la NC.
Ex : mise en quarantaine du lot, retrait du produit, contournement provisoire

🔧 Action Curative Correction du problème sur le produit/client affecté. Traitement direct de la NC déclarée.
Ex : remplacement de pièce, mise à jour logicielle, recalibration

🔄 Action Corrective Élimination de la cause racine pour éviter la récurrence. Action la plus importante ISO.
Ex : modification du process de test, mise à jour procédure, formation

🛡 Action Préventive Prévention d'une NC potentielle identifiée par l'analyse. ISO §10.2.1e.
Ex : révision des points de contrôle, ajout d'un test automatisé

Champs obligatoires de réponse CAPA — ISO §10.2.2 Chaque réponse doit contenir : la description détaillée de l'action effectuée, la date de réalisation, et optionnellement des pièces jointes justificatives. Ces éléments sont conservés horodatés dans le journal d'audit.

Analyse 5 Pourquoi ISO §10.2.1b

La méthode des 5 Pourquoi permet d'atteindre la cause racine d'une NC en remontant la chaîne causale. Elle est accessible dans la fiche NC et peut être renseignée par le pilote ou l'admin.

Niveau	Question	Exemple (banc freinage)
P1	Pourquoi le problème est-il apparu ?	Le capteur de vitesse retourne une valeur erronée
P2	Pourquoi le capteur retourne une valeur erronée ?	Sa plage de mesure est dépassée à haute vitesse
P3	Pourquoi sa plage est dépassée ?	La mise à jour v2.4.1 a modifié l'échelle sans validation
P4	Pourquoi sans validation ?	Pas de test automatisé sur les cas extrêmes
P5	Pourquoi pas de test extrême ?	Les plans de test ne couvrent pas les vitesses > 100 km/h

→ Cause racine identifiée : Plans de test incomplets, absence de couverture haute vitesse
→ Action corrective : Mettre à jour le plan de tests pour couvrir 0-180 km/h

ISO §10.2.1b — Évaluer le besoin d'actions pour éliminer la cause de la NC.

Diagramme Ishikawa (5M) LNE

Le diagramme causes-effet (Ishikawa) structure l'analyse en 5 familles de causes. Au moins une cause doit être renseignée pour valider l'analyse (obligation LNE).

Catégorie	Description	Exemple NC équipement
🧑 Homme	Compétences, formation, erreur humaine	Technicien non formé sur la nouvelle version
🔩 Machine	Équipement, outil, maintenance	Capteur hors plage, usure prématurée
📦 Matière	Composants, matériaux, qualité fournisseur	Pièce de rechange non conforme fournisseur
📋 Méthode	Procédure, processus, instruction	Procédure de mise à jour sans test validation
🌡 Milieu	Environnement, conditions d'utilisation	Température excessive dans le local de contrôle

LNE — Exigence diagnostic L'analyse Ishikawa documentée constitue la preuve que l'organisme a recherché et identifié les causes systémiques, non seulement le symptôme. Obligatoire pour le maintien des accréditations LNE sur équipements de mesure.

Profil Administrateur Rôle nc_admin — Accès total

ISO §10.2 complet · §9.1.3 · LNE

L'administrateur dispose de tous les droits : qualification des NC, gestion du cycle de vie, statistiques avancées, gestion des utilisateurs et configuration du système. Comptes admin actuels : Matsupport, Estelle Gouache.

Onglet 📊 Tableau de bord (admin)

Identique à celui du lecteur, mais avec en plus :

Accès aux boutons d'action rapide sur les NC urgentes
Indicateur des actions CAPA en retard (toutes NC, tous pilotes)
Coût total des NC closes de l'année (satellites exclus pour éviter le double-comptage)
Vue des 5 NC les plus récentes avec accès direct à la fiche

Onglet 📋 Liste des NC

Fonctions supplémentaires admin (vs lecteur) :

Bouton + Nouvelle NC — créer une NC directement depuis la console
Accès complet à la fiche avec tous les champs éditables
Clic sur une ligne → panneau fiche complète en mode édition
Export PDF de la fiche NC

Fiche NC complète (vue admin)

La fiche NC est le cœur du système. L'administrateur peut agir sur tous les blocs suivants :

Changement de statutAction adminISO §10.2

Boutons de transition : OUVERT → EN COURS → RÉSOLU → CLOS. Chaque changement est horodaté et enregistré dans le journal d'audit, avec l'identité de l'admin qui l'a effectué.

Le passage en Clos nécessite de renseigner le commentaire de clôture et le type de cause (champs obligatoires pour la clôture).
Le passage en Non pertinent est possible à tout moment — la NC reste dans l'historique (jamais supprimée, ISO §10.2.2).

Assignation du piloteRequis pour CAPAISO §10.2.1c

Sélection du chef produit responsable du traitement parmi la liste des utilisateurs nc_chef_produit. L'assignation déclenche un email de notification au pilote. Un pilote peut être réassigné à tout moment.

Pilotes disponibles : anne.sophie.costa · emilie.legros · Estelle G

Type de cause (qualification)Obligatoire à la clôtureISO §10.2.1b

Classification de la cause principale identifiée. Utilisée dans les statistiques avancées (répartition des types de cause, analyse de récurrence).

Types disponibles : Qualité produit · Fournisseur · Manque formation · Délai livraison · Image disque non conforme · Logistique - erreur envoi · Exception - rupture stock · (26 types configurables)

Création d'actions CAPAISO §10.2.1cLNE

L'admin crée les actions correctives/préventives et les assigne aux pilotes. Pour chaque action :

Champ	Obligatoire	Explication
Type CAPA	Oui	Immédiate / Curative / Corrective / Préventive
Description	Oui	Intitulé précis de l'action à mener
Pilote assigné	Oui	Chef produit responsable de l'exécution
Date cible	Recommandé	Délai d'exécution souhaité

Coût de la NCFacultatifISO §9.1.3

Champ numérique en euros. Représente le coût total engendré par cette NC (main d'œuvre, pièces, transport, pénalités). Alimentent les indicateurs économiques du tableau de bord et les statistiques.

Règle de comptage NC Parent : Le coût est saisi sur la NC Parent uniquement. Les satellites n'ont pas de coût propre pour éviter le double-comptage.

Ex : 1 250,00 € (2h technicien + pièce + déplacement)

ISO §9.1.3 — Analyse économique des non-conformités pour pilotage par la donnée.

Clôture d'une NC — Champs obligatoires

⛔ La clôture est irréversible (statut Clos). S'assurer que toutes les actions CAPA ont été répondues et que l'analyse cause racine est documentée avant de clôturer.

✅ Checklist de clôture — Obligations ISO / LNE

Élément	Obligatoire	Norme
Commentaire de clôture (explication)	Oui	ISO §10.2.2
Type de cause sélectionné	Oui	ISO §10.2.1b
Analyse 5 Pourquoi (P1 + cause racine)	Oui (NC Parent)	ISO §10.2.1b · LNE-1
Ishikawa — au moins 1 cause renseignée	Oui (NC Parent)	LNE diagnostic
Au moins 1 action CAPA créée et répondue	Recommandé	ISO §10.2.1c
Coût NC renseigné	Facultatif	ISO §9.1.3

Onglet 📈 Statistiques avancées

Indicateur	Calcul	Norme
Taux de récurrence	NC rouvertes / Total closes × 100	ISO §10.2.1d
Efficacité CAPA	NC closes sans réouverture / Total closes × 100	ISO §10.2.1d · LNE
Coût total annuel	Somme des coûts NC closes (hors satellites)	ISO §9.1.3
Coût moyen / NC	Coût total / Nb NC closes avec coût	ISO §9.1.3
Coût par famille	Agrégat par famille de produit	ISO §9.1.3
Coût par type de cause	Agrégat par type de cause	ISO §9.1.3
Délai moyen de traitement	Durée moyenne ouverture → clôture	ISO §10.2
NC par source de détection	Répartition Signalement client vs Contrôle interne	LNE · ISO §9.1.3

💡 L'objectif qualité LNE est : Efficacité CAPA ≥ 85% · Taux récurrence ≤ 10% · NC détectées en interne > 70%

Onglet 👥 Gestion des utilisateurs

Rôles disponibles :

Rôle	Droits	Usage
`nc_admin`	Accès total — toutes fonctions	Responsable qualité, support technique
`nc_chef_produit`	Tableau de bord personnel + réponse actions assignées	Chefs produit, techniciens référents
`nc_lecteur`	Consultation seule, aucune modification	Managers, auditeurs, direction

Actions admin utilisateurs : Créer un compte · Modifier le rôle · Changer le mot de passe · Désactiver un compte

Les mots de passe sont stockés sous forme de hash (algorithme propriétaire base-36). Ils ne sont jamais visibles, y compris pour les admins. Seule la réinitialisation est possible.

Onglet ⚙ Configuration

Sections de configuration :

Section	Contenu	Impact
📧 Emails qualité	Adresses destinataires (séparées par ;)	Notifications création NC et clôture
🔔 Notifications	Activer/désactiver 5 scénarios d'envoi email	Réduit le bruit ou garantit la traçabilité
🏷 Familles produit	Liste des familles (30 actuellement)	Formulaire déclaration + filtres + stats
⚠ Types de cause	Liste des causes de clôture (26 actuellement)	Qualification clôture + stats par cause
📍 Périmètres	Zones de l'organisation (7 actuellement)	Formulaire + filtres + stats périmètre
🔍 Sources de détection	Modes de découverte (8 actuellement)	Formulaire + analyse efficacité contrôle

Toutes les modifications de configuration sont sauvegardées en écriture atomique (crash-safe). Un test d'envoi email SMTP est disponible pour valider la configuration avant usage.

📁 Onglet Archives — Consulter et rechercher dans les NC closes de toutes les années. Export PDF disponible. Les NC archivées ne peuvent plus être modifiées mais restent accessibles pour audit. ISO §10.2.2

NC Parents — Groupement de non-conformités Admin uniquement

ISO §10.2.1 · LNE — Analyse systémique

Pourquoi les NC Parents ? Lorsque plusieurs NC distinctes partagent la même cause racine, les traiter isolément conduit à des actions correctives redondantes et à une vision fragmentée. La NC Parent permet de regrouper les NC liées sous une analyse unifiée — une seule cause racine documentée, un seul plan CAPA, une clôture cascade. Exigence implicite ISO §10.2.1e : «mettre à jour les risques et opportunités» en vision systémique.

Cycle de vie d'un groupe NC Parent

1. Créer le groupeSélectionner ≥ 2 NC
→ NC-P-XXXXX créée

→

2. RattacherAjouter satellites
tardifs si nécessaire

→

3. Analyser5 Pourquoi + Ishikawa
sur la NC Parent

→

4. ClôturerFermeture cascade
de tous les satellites

Règles invariantes (ISO §10.2.2) :

Numérotation NC Parent : NC-P-XXXXX (préfixe distinct)
Les NC satellites restent visibles dans la liste avec badge 📋 NC-P-XXXXX
La clôture du Parent clôture automatiquement tous les satellites (clôture cascade)
Le coût est porté par la NC Parent uniquement — les satellites n'ont pas de coût propre (éviter double-comptage)
L'email n'est PAS envoyé au pilote lors de la création du groupe (pas de spam sur regroupement)
L'historique (journal d'audit) de chaque satellite intègre les événements Parent (badge 📋)
Un satellite peut être rattaché tardivement à un groupe existant (fonction rattachement tardif)

Obligations clôture NC Parent Bloquant

Les champs suivants sont obligatoires et bloquants pour clôturer une NC Parent (contraintes plus strictes que les NC standards) :

5 Pourquoi : P1 renseigné + Cause racine explicite
Ishikawa : au moins une cause dans une des 5 catégories (5M)
Type de cause : sélectionné parmi la liste configurée
Coût NC : renseigné (obligatoire sur NC Parent)
Commentaire de clôture : synthèse des actions menées

Tableau de correspondance normatif ISO 9001:2015 & LNE

Ce tableau établit la correspondance entre chaque exigence normative et les fonctionnalités du système NC Muller Automotive. À destination des auditeurs ISO et LNE.

Référence	Exigence	Couverture dans le système NC
ISO §8.7.1	Identifier et maîtriser les éléments non conformes	Formulaire de déclaration public → création immédiate, numérotation automatique, statut Ouvert
ISO §8.7.2	Conserver informations documentées sur les NC	Chaque NC conserve : nature, rédacteur, date, produit, client, pièces jointes — non modifiable après horodatage
ISO §10.2.1a	Réagir à la NC et maîtriser ses conséquences	Actions CAPA immédiates/curatives assignées au pilote avec notification email automatique
ISO §10.2.1b	Évaluer le besoin d'actions pour éliminer la cause	Analyse 5 Pourquoi + sélection type de cause + diagramme Ishikawa 5M
ISO §10.2.1c	Mettre en œuvre les actions nécessaires	Actions CAPA correctives/préventives créées par admin, répondues par pilote avec date et preuve
ISO §10.2.1d	Examiner l'efficacité des actions correctives	Indicateur Efficacité CAPA (% NC closes sans réouverture) — onglet Statistiques
ISO §10.2.1e	Mettre à jour risques et opportunités	NC Parents — analyse systémique multi-NC avec cause racine commune et plan d'action unifié
ISO §10.2.2	Conserver informations documentées (nature, actions, résultats)	Journal d'audit horodaté, immuable, sur chaque NC — toute modification est tracée (qui, quand, quoi)
ISO §9.1.3	Analyse et évaluation des données qualité	Statistiques avancées : NC/famille, NC/mois, coûts, délais, efficacité CAPA, récurrence — onglet Statistiques
ISO §6.1	Actions face aux risques et opportunités	Actions préventives CAPA + analyse NC Parents pour identification des risques systémiques
ISO §7.4	Communication	Notifications email automatiques : création NC, changement statut, assignation pilote, relance, clôture
LNE — Traçabilité équipements	Identification et traçabilité des défauts sur équipements certifiés	N° de série obligatoire + famille produit + source détection → traçabilité individuelle par équipement
LNE — Diagnostic cause	Analyse documentée de la cause racine	Ishikawa 5M obligatoire sur NC Parents + 5 Pourquoi avec cause racine explicite
LNE — Plan d'actions	Actions correctives documentées et suivies	CAPA avec pilote, type, description, date — suivi de réponse avec preuve — indicateur efficacité
LNE — Archivage	Conservation des enregistrements qualité	Onglet Archives — NC closes conservées indéfiniment, jamais supprimées — export PDF disponible

✅ Pour un audit ISO ou LNE, les éléments de preuve à présenter sont : le journal d'audit d'une NC (traçabilité §10.2.2), les statistiques Efficacité CAPA (§10.2.1d), les analyses 5P + Ishikawa d'une NC Parent (§10.2.1b + LNE), et la liste des NC de l'année avec statuts (§8.7).

Système NC Muller Automotive ·
Contact support technique : avet.mat@gmail.com
Notice générée pour validation client, utilisateur, ISO 9001:2015 et LNE

Système de gestion desNon-Conformités

Vue d'ensemble du système NC

Flux global d'une non-conformité

Les 5 statuts NC

Accès et URL

Formulaire de déclaration Public — sans connexion

Section Identification

Section Produit

Section Client

Section Caractérisation du problème

Section Traitement (optionnel à la déclaration)

Suivi d'une NC existante (sans connexion)

Profil Lecteur Lecture seule

Onglet Tableau de bord

Onglet Liste des NC

Fiche NC (lecture)

Profil Chef Produit / Pilote Rôle nc_chef_produit

Tableau de bord personnalisé du pilote

Répondre à une action CAPA

Analyse 5 Pourquoi ISO §10.2.1b

Diagramme Ishikawa (5M) LNE

Profil Administrateur Rôle nc_admin — Accès total

Onglet 📊 Tableau de bord (admin)

Onglet 📋 Liste des NC

Fiche NC complète (vue admin)

Clôture d'une NC — Champs obligatoires

Onglet 📈 Statistiques avancées

Onglet 👥 Gestion des utilisateurs

Onglet ⚙ Configuration

NC Parents — Groupement de non-conformités Admin uniquement

Cycle de vie d'un groupe NC Parent

Obligations clôture NC Parent Bloquant

Tableau de correspondance normatif ISO 9001:2015 & LNE

Système de gestion des
Non-Conformités